上海联通细致提醒服务 让用户明白消费

2013-06-28 10:13:11来源:C114中国通信网 热度:
现代生活谁也离不开手机,地铁上看小说、刷微博,旅行中用导航、查大众点评,随着智能手机功能日益强大,人们对流量的需求越来越大,对于流量问题也越来越敏感。对手机用户来说,安全消费、透明消费一直是大家关注的焦点,也是社会关注的热点话题。近几年,上海联通围绕可能影响客户感知的环节,不断优化有关透明消费的各项举措,在各服务渠道规范服务告知,力争为广大手机用户营造更加透明、值得信赖的消费环境。
 
缴费、查费是用户普遍感知的重点热点问题,上海联通在各渠道主动告知用户的“计费周期”、“缴费渠道”及“充值渠道”,更对“话费自助查询”、“手机上网流量自助查询”及如何申请各类“免费话费、流量提醒”一一主动的告知用户,使用户明明白白的消费,随时随地了解自己的话费情况。此外,上海联通丰富了电子查询手段。除短信提醒外,3G用户还可通过手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅等自助渠道随时查询流量使用情况、实时消费情况和服务信息。
 
很多用户认为流量消费是一笔算不清楚的“糊涂账”,虽然在刷网页,看视频,并不清楚套餐内的流量到底能看多少分钟视频、刷多少网页。为了,避免用户使用过多的流量而产生高额费用,更好的体验3G,上海联通贴心准备了一般WAP网页50KB/页、1G流量约能浏览20000页,WEB网页300KB/页,1G流量约能浏览3300页,手机微博150KB/次,1G流量月能刷新6600次等温馨告知,布置在营业厅、网厅等服务渠道,让更多用户了解流量消费。
 
临近暑假,很多用户出国旅游,出国怎么掌控流量也是大家很担心的问题。中国联通为您的国际旅途带来全方位的通信管家服务。当您到达目的地时,联通管家会通过短信方式向您提供国际漫游时的全球免费服务热线 +8618618610010、国际漫游时的拨打方式、及当地可选的3G通信网络;相关通信资费也将第一时间向您告知。若您所处国家提供优惠资费,联通也会通过短信方式向您告知。若您选择的是游轮出行,国际海事卫星的相关资费也将通过短信方式向您告知。
 
随着移动互联网生活的不断深入,在国际漫游时使用手机上网的用户越来越多,中国联通目前已在部分国家开通国际流量优惠包资费,具体可登陆www.10010.com了解。同时为使用户及时掌控流量,中国联通为国际漫游用户提供了国际流量日提醒服务,当用户产生漫游数据后的次日,将通过短信方式向用户告知具体使用情况及费用;当日用户国际漫游流量每达到10M时,也会向用户进行国际高额漫游数据短信提醒。 
 

责任编辑:李慧敏

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