滨州联通五突破提升客户满意度

2013-07-03 09:58:39来源:C114中国通信网 作者:宋鹏 热度:
近日,滨州联通树立窗口服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风“五个新突破、新提升”工作目标,在各营业厅开展“擦亮服务窗口”星级文明窗口争创活动,全力提升服务能力和服务水平。
 
该公司按照检查标准和办法进行专项调度考核,明访、暗访内容参照上级公司检查标准,业务素质和首问负责制选题不指定范围,主要考察营业员应当掌握的业务知识、服务意识、服务规范和首问负责制执行等。活动旨在改进服务中存在的短板,增强营业人员服务意识,提高客户的满意度。 
 

责任编辑:李慧敏

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