机顶盒常见杂症的“望闻问切”

一个经常哭笑不得的维修员

周鹏是河南有线电视网络集团郑州分公司维护总站的一名一线安装维修人员。谈起他的工作经历，他用“哭笑不得”来形容。

据周鹏介绍，郑州分公司目前有8个维护总站，每个站都有十来个一线安装维修人员，每个站每天都能接到200张左右的报修单，而他最多的一天，处理过20多张工单。“绝大多数都不是机顶盒故障，而是遥控器误操作引起的问题，一般每张工单三五分钟都能处理了。机顶盒都配有很详细的说明书，但绝大多数人都不看或看不懂，遇到问题就报修，我们24小时之内必须上门服务。”周鹏和同事不厌其烦地奔波，只为让每一名机顶盒用户能更方便地看电视和用电视。

【你问我答】 “机顶盒”常见问题答疑解惑

河南有线的一线安装维修人员，几乎每个人都有着周鹏那样的工作经历，经过对数量庞大的反馈进行分析，用户报修的绝大多数问题都属于非故障问题。

护电视：雷雨天注意事项

在雷电发生的时候，空中会形成强大的电磁场并生成雷电流，机顶盒电视机等家电产品比较容易遭受雷电流袭击，瞬间的电流冲击导致不堪负重而遭到损坏。

所以当出现电闪雷鸣的天气时，用户应该立刻关闭电视机和机顶盒，防止雷电循线入室，毁坏机顶盒。有线电视线路和机顶盒线路也要切断，这是雷电袭击居民的重要途径。

另外，用机顶盒遥控器关闭电源后，机顶盒只是处于待机状态，此时机顶盒的电源并没有真正切断。如果长时间不用机顶盒或遇打雷的时候，请大家关闭机顶盒电源开关，拔掉机顶盒电源插座，这样能延长机顶盒的使用寿命。

看电视：直播类节目常见问题处理

问：机顶盒安装好后，怎么看画面的颜色，总感觉少了一种？

答：由于您的分量线连接错误，请按照线缆的颜色一一对应地插到机顶盒端和电视端。

问：在家看电视提示：“信号中断，请检查信号线是否连接正常。”

答：请先查看机顶盒后面的有线电视线缆是否脱落，如果连接正常，再看一下是否所有的台都有该提示，如果都有，说明总线路中断。如果仅有个别频道出现该提示，或者画面卡顿，有马赛克，则说明是由于信号质量劣化导致，可以拨打96266进行报修。

问：一些频道出现“该频道未订购开通”的提示？

答：不是所有频道都免费的，出现这条提示代表您未订购该频道。请到营业厅办理频道订购，如果您已经开通双向电视业务，可在主菜单下按遥控器“4”键值进入自服务，在“业务办理”一栏，选择产品在线订购。

问：开机没多久出现“频道列表已变化，请重新搜索”的提示？

答：说明河南有线最近新增了频道，点击确定后进行搜台，搜索节目期间您不用作任何操作，搜索结束后即可观看到新增的频道。

问：开机出现“系统正在进行节目资源调整，需要2~3分钟，请您稍候……”的提示？

答：说明机顶盒有新业务或新节目的增加，此阶段是对机顶盒的升级过程，时间很短暂，其间不需您作任何操作，如果超过10分钟仍不能进入主菜单，此时您可以拔掉有线电视线缆，再次开机，一般都能进入。

问：家里有多台机顶盒，正在收看时提示“子卡即将到期，请插入母卡激活”？

答：这是机顶盒的子母卡功能，此时需要您拔出母卡，按照提示向导插入子卡盒子进行喂养。

用电视：双向电视业务常见问题处理

问：机顶盒提示认证失败？

答：可能是由不同因素造成的，查看机顶盒的网线口指示灯是否闪烁，网线是否插接牢靠，确认无误后重启机顶盒，通常能解除故障。如果网线口指示灯不亮，或者重启机顶盒故障仍未排除，可致电96266申报障碍。或者在CCTV1频道状态下，按遥控器“确定”按键，查看屏幕右下角是否显示8位电视号；如果没有，请致电96266重发授权。

当然还得确认用户密码是否正确或者被修改。如果用户遗忘密码，可携带开户证件去营业厅办理密码重置。如果用户密码被修改过，可在主菜单下按遥控器“4”按键，进入 “系统设置”—“基本设置”—“认证设置”中，按遥控器“音量减”键删除原有密码，输入新密码保存后，进行手动认证一次，如果认证成功，以后不用再进行手动认证。

在机顶盒认证成功的前提下，页面打开正常，点播视频后如果提示0X19错误代码，请检查同轴电缆是否与机顶盒连接牢固，并重新启动机顶盒。如果提示0X20错误代码，请致电96266申报障碍。

问：已订购双向电视业务，但使用时却提示未订购？

答：首先确认该业务为当月生效还是下月生效，如果确认当月生效，并距离订购操作时间超过1个小时，仍提示该产品未订购信息，可致电96266申报障碍。