淮安联通从客户感知出发梳理优化宽带装维流程

2013-11-28 10:47:50来源:通信世界网 热度:
为进一步提升客户的宽带使用感知,近日,淮安联通按照宽带装维流程“全程管控,过程监督”的要求,通过短信推送的方式,及时告知用户装维服务工作的进展情况,这一贴心的服务举措受到了客户的欢迎。
 
针对影响用户满意度的“外线派修、预约上门、客服回访”等关键服务环节,淮安联通以短信推送的方式将装维服务全过程展现给用户,体现了企业对每一位宽带用户的关注和重视。同时,宽带安装实行责任制,每个工程师负责一户,这样可以做到实时追踪。这一举措不仅让全市宽带用户感受到了联通贴心的服务,也提升了宽带用户的黏性,拉动了公司的宽带业务发展,更重要的是,将用户纳入淮安联通宽带装维服务的闭环管理体系,通过用户监督的倒逼机制,约束装维人员在服务过程中更加注重流程化、规范化。

责任编辑:饶军

为您推荐

淮安:“山寨锅”升级只需30元?

随后,记者来到市广电部门广播影视处,工作人员表示,“中星9号”直播卫星进行了软件升级,被破解也很正常,但国家广电总局将会进行不定期升级和加密。◆升级目的——打击非法“小锅”据了解,此次“中星9号”加密升级是国家广电总局为了确保广播电视传播秩序,从2010年1月1日起,对“中星9号”进行了软件升级,使“山寨锅”无法正常收看电视节目直至完全黑屏。市广电部门广播影视处处长荀光介绍,目前,全国使用“山寨锅”接收“中星9号”卫星电视的国内用户有3000多万。就淮安市场上销售的卫星接收器面言,都是没有经过相关主管部门批准生产的,也没有正规生产文号,都是属于“山寨锅”,属于违规销售。“山寨锅”都是用盗版的集

淮安:东大院多家电视机顶盒遭雷击

吴先生家住东大院3区。在他的带领下,记者来到他家中。他指着家中的电视机机顶盒说,“我家的送去修了,现在还没修好,这个是修理部给我临时用的。”吴先生介绍,2月28日下午,突然一声惊雷打坏了家里的电视机。前几天,他花了100元把电视机修好了,后来发现电视机能开了,但没有电视信号,这才知道机顶盒遭到雷击。事发后,吴先生只好联系数字电视服务人员上门检查,后来将损坏的机顶盒送去检修。据了解,在东大院3区,共有多位居民家机顶盒被雷电击坏。据悉,按照目前的技术水平,机顶盒还不带有防雷功能,就大部分家电来说,也是不具备该功能的。在有雷电时,任何与电路连通或工作的家用电器都有可能遭雷击。打雷时,电分子可能通过电

淮安电信“翼翼升惠”服务政企“高地”

11月末,中国电信淮安分公司政企客户部的维系经理、客户经理纷纷走访政企客户,开展“翼翼升惠”政企VPN专项维系活动,精耕细作,提升客户营销服务水平。岁末年初开展的“翼翼升惠”维系活动,通过优质的营销服务赢得政企客户的价值提升,倚重3G终端、套餐、重点行业应用产品的组合营销,引导VPN客户中的低套餐、低终端用户更换3G终端和套餐,享受更为亲和周到的电信服务。“翼翼升惠”维系服务多角度切入市场,巩固、夯实政企“高地”:实行融合推出、合账付费、手机升档,激活需求,宽带提速,引导3G套餐进e家、用宽带、看iTV,提高e家融合率;推出协同通信、加密通信等行业应用产品,提供个性化服务,提升用户价值;注重服

中国联通与国美合作销售定制CDMA手机

根据人民邮电报报道:月初国美电器与中国联通联合宣布,联通将在国美在全国的所有门店开设营业厅,销售CDMA手机,这是联通渠道改革的重要举措之一.双方表示,已正式签署全国性战略合作协议,即日起,在全国120个城市、400多家国美电器门店中增设联通合作营业厅,销售定制的CDMA手机,并推出多种个性化的服务业务。其中,将在明年第一季度完成100家联通旗舰店,其余的在明年年底前建完。据悉,这是联通专门针对CDMA领域的又一重大举措。此前,联通在2005年渠道发展策略中明确要积极拓展主流渠道代理商,尤其提出要与大卖场合作。作为开辟新的营销手段、整合新的营销资源、完善新的营销模式的尝试,与国美的合作将降低运