大唐融合为黑龙江省广电打造客服呼叫中心系统
2013-12-18 16:45:13来源：CTI论坛 热度:
2013年底收官之际，大唐融合再传喜讯：公司中标黑龙江省广电客服项目。
三网融合政策明确，对广电企业而言既有机遇也有挑战，提升自身的竞争力是广电企业的首要任务。客服系统是对外的重要服务渠道和窗口，便捷、优质的客户服务对广电企业提升竞争力有着重要的支撑作用。现阶段省级广电企业的整合工作在全国大部分省份已接近尾声，如何整合资源，建设一个全省集中式的客服系统，效率更高地为全省用户服务；如何减少客服系统运营成本，增加企业利润，已成为各省级广电企业需要考虑的问题。
黑龙江广播电视网络股份有限公司（简称：黑龙江广电）整合工作基本完成，但各地区的客户服务尚未完善，服务方式多样，运营模式相对独立，多数分公司还没有搭建客户服务团队及配套设备，在目前产品多样化、业务类型多样化的状态下，无法完成对客户的服务响应，迫切需要建立一套完整、可行的客户服务系统，以提高客户的满意度及忠诚度，且能够迅速的得到用户对广电服务的认可，使广电在三网融合的进程中能够与其它运营商形成鼎立之势。
大唐融合为黑龙江省广电客服系统提供基于云计算技术的呼叫中心系统架构，包含云呼叫中心平台、云业务应用平台及云终端座席。考虑到黑龙江省广电客服系统初期采用小集中大分散，后期将逐步整合，形成集中式综合客户服务系统，初期建设大唐融合将采用实体服务器，后期逐步过渡到云平台，以便于集中管理和资源共享，并对系统后期扩容起到支撑作用。大唐融合自主研发的CCPS最新升级版本继承了原系统的技术架构和高稳定性，对原有客户服务功能进行扩展，对核心工作流、知识库、主动服务、大故障等功能模块进行了升级，适应了广电“网格化”管理需求，维修人员可通过智能终端接收、转派、回复工单，提升了工作效率，降低企业运营成本，在营销能力上，系统也增加了营销管理模块，支持对产品营销进度的跟踪，提供了多租户的管理功能，为客户创造盈利增长点。
大唐融合在广电领域的又一次出击，为后期黑龙江省网大集中奠定了良好基础。大唐融合在年底之际连创佳绩，鸣响2013年完美收官之战，也让我们对2014年的市场发展有了更好的展望。
责任编辑：饶军
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