近来，中国电信杭州分公司挖掘网络和技术潜力，创新运维，开发运营商和互联网用户沟通的桥梁——“宽带全能推”系统，通过页面推送方式，针对性地与特定的客户群进行有效沟通，极大提升用户的感知。
“宽带全能推”具有应急复机、缴费提醒、计费提醒、便民提醒、装维回访等功能。针对用户宽带欠费停机后需要紧急临时上网的需求，杭州电信的应急复机贴心服务提供每月两次、每次24小时的欠费后宽带上网服务。据统计，2014年上半年，杭州电信每月约有18000户宽带用户体验该项便民服务，平均每月体验次数在20000次以上。针对宽带用户办理包年后，忘了家中宽带何时到期，经常错过续办业务的时间而产生欠费情况，杭州电信利用“宽带全能推”及时地进行宽带的续包提醒和欠费催缴提醒。以2014年5月为例，当月共计推送到期提醒43376户，推送欠费提醒60639户，也就是说每月有10万余用户收到杭州电信的温馨提醒，告知其宽带即将欠费或者已欠费。杭州电信在提醒页面上提供了充值按钮，直接链接到中国电信网厅充值页面，为用户提供了一个便捷的缴费途径。据统计，每月通过提醒页面点击充值按钮的用户在4000户以上。计费提醒功能则实现了在用户宽带到期前，通过网页形式告知宽带包年即将到期，马上要转为包月，这一举措避免了大量的不必要投诉。
此外，杭州电信还利用“宽带全能推”系统提供了诸如“网络防诈骗”、“电信活动和优惠”、“中国电信宽带大提速”等便民信息。系统既可配合政府部门提供便民服务，也可进行针对性营销。由于“宽带全能推”系统可点对点发送信息，因而还能为客户提供个性化服务。今年6月份，余杭电信某片区客户经理离职了，公司就特意向该客户经理责任片区内的用户定向发送告知提醒。客户装维完成后，以往回访工作都是通过外呼来完成，工作量非常巨大。用“宽带全能推”系统与宽带用户沟通，可以说是力气用在了刀刃上。系统通过装维工单就能自动发起推送任务，对特定用户进行装维回访，实时收集客户实际需求。
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责任编辑：饶军
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