运营商降价提速:蜗牛移动“百万用户心计划”提升服务质量

2015-05-18 13:34:56来源:DVBCN数字电视中文网 热度:
5月17日,世界电信日到来之时,三大运营商开始了各自的降价提速工作,但大多数网友并不买账,认为运营商不实在。而价格比运营商实在的虚商则在这一天开启了自己提升服务之旅。在170用户突破500万之后,怎样做好用户服务也将成为虚商未来发展的重中之重。
 
在近日举行的移动通信转售企业倡议及自律公约新闻发布会上,中国通信企业协会副会长兼秘书长、中国通信企业协会虚拟运营分会会长苗建华也指出,虽然虚商发展取得了不小的成绩,但是过程中也出现了用户投诉问题,加强行业自律、提升服务品质将是行业健康发展的必然要求。
 
“随着用户量的飞速提升,对于虚拟运营商品牌,用户已经具备相当认知度,170产品未来要获得发展,不仅要比拼产品创新,服务质量的提升也非常关键,”蜗牛移动相关负责人表示。

 
近日,已有百万用户的蜗牛移动就推出了“百万用户心计划”,希望通过服务的提升与创新,给变革中的中国通信市场注入更多的活力。
 
“电信日”运营商降价提速,蜗牛移动 “百万用户心计划” 提升服务质量
 
随着用户量的不断攀升,用户服务也变得更加重要。蜗牛移动此次推出“百万用户心计划”,就将从“信心、细心、耐心、恒心、安心”的角度,升级售后服务体系,为未来更加快速的发展打好基础。
 
 按照这一计划,蜗牛移动将以下五个方面全面提升客服服务:
 
 1、标准化规范化的物流综合管理,实现免卡全国快递包邮
 
2、专业的客户服务流程,提供7*24小时人工应答,客户投诉48小时内及时处理
 
3、客服接通率超过95%,服务质量全面提升
 
4、为保障电话用户的合法权益,维护网络信息安全,全面推行用户实名制
 
5、定期组织客服人员进行业务和知识培训课程,全面提升服务效率
 
据悉,从5月下旬开始,蜗牛移动客服综合培训讲座将分批次全面展开,同时蜗牛移动还正在组建国内最大的转售业务客服中心。“未来我们希望不仅用户量要在虚商中位列前茅,蜗牛移动的服务品质也要成为行业标杆,”蜗牛移动相关负责人表示,“我们有信心打造出行业内最受用户欢迎的客服团队。”

责任编辑:孙洋

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