【对话蜗牛移动陈艳】做中国虚商界的VirginMobile，2015年实现用户跨越式增长
2015-05-19 10:27:55来源：DVBCN数字电视中文网 作者：方珍热度:
编者按：VirginMediaUK于1999年在全球第一个运营了虚拟移动运营MVNO业务。自此，MVNO这种业务模式在全球各地蔓延开来，为全球移动通信市场的繁荣发展作出了一定的贡献。如今，VirginMobile仍然在很好地延续着其MVNO业务的成功“神话”！成为英国最受欢迎的MVNO之一，并在14个国家拥有2400万虚拟移动运营用户。
今天，我们以VirginMobile为学习亦或是竞争对象，分析比较一下蜗牛未来在MVNO领域的业务特色以及发展战略/目标。为了让蜗牛移动的发展战略更好的呈现给大家，DVBCN记者特别专访了蜗牛移动总裁陈艳女士。
今天，我们以VirginMobile为学习亦或是竞争对象，分析比较一下蜗牛未来在MVNO领域的业务特色以及发展战略/目标。为了让蜗牛移动的发展战略更好的呈现给大家，DVBCN记者特别专访了蜗牛移动总裁陈艳女士。
图为：蜗牛移动总裁陈艳女士
一、品牌：抢占通信入口，进行游戏领域垂直化整合
研究发现，其实蜗牛和Virginmobile有很大的相似点，Virginmobile是LibertyGlobal（英国领先的娱乐和通信公司）旗下公司，蜗牛移动是蜗牛（中国领先的游戏公司）旗下一部分，
Virginmobile很好地利用了LibertyGlobal的资源。
陈总表示，与Virginmobile的品牌营销相比，蜗牛移动有相似之处，但也有所不同。在母公司与子公司关系渗透利用上，蜗牛移动与Virginmobile可能有很大的不同，两者之间是宽度和深度的关系。
蜗牛移动更多在于抢占整个通信入口，获得更多通信用户，蜗牛更多是在通信用户基础上进行游戏领域的垂直化整合，形成蜗牛移动通信业务整合游戏的差异化能力，更多是在深度上发展，从而形成通信与游戏两大支柱性产品，使企业能够更加稳健、快速、健康的发展。
蜗牛移动会更多的立足于蜗牛的研发技术实力和创新能力，以及独特的互联网营销思维，从而形成蜗牛的核心竞争力，最终实现全球第一大虚商目标。
二、业务：国际化布局，差异化发展
1、国际化布局，覆盖各大市场
据了解，Virginmobile是非常注重品牌意识的，目前为止还是补贴市场的。但是他们靠的是品牌营销和投资结合来驱动市场的，他们在国际上投资了固网和移动领域的合作伙伴。
对于如何同时做好品牌和业务双布局，陈总表示，蜗牛是一家国际化的公司，此前运营游戏时就已建立了面向全球的营销体系，蜗牛的虚商业务也不会只针对国内。维珍移动作为全球最大的虚拟运营商，其发展模式也值得所有后来者学习借鉴。
不过国内国外的通信市场运行机制并不完全一样，所以中国虚商也不可能完全照搬国际上的先进模式。面对国内这个有中国特色的通信市场，像蜗牛移动这样的虚商，在吸取维珍移动的发展经验的同时，还是要从本身的能力和特地出发，找到合适的发展模式。
另外，蜗牛移动的整个国际化战略是广泛的，会覆盖东南亚、欧洲、美洲以及欧洲市场，目前蜗牛已经与这几大区域展开了深度合作，从而为蜗牛走向国际市场奠定了良好的基础。未来，无论是来中国的国外游客，还是去国外的中国游客，都可以享受到蜗牛移动的服务。
2、差异化业务，实现互联网的通信化
陈总表示，蜗牛的差异化主要体现在产品创新，包括营销的创新、服务的创新和IT系统的创新，这一系列创新最终形成蜗牛的差异化能力。
更重要的是，蜗牛的经营思维更多采用游戏思维，用游戏思维去研发、生产、营销、服务通信产品，从而真正实现互联网的通信化，这才是蜗牛能在各项产品上差异化的根本原因。
谈到产品的差异化，蜗牛移动推出的不管是线上还是线下产品，都会成为整个虚商的风向标。不管是我们线上的9系列免卡，还是线下的0系列免卡，都成为了市面上的畅销卡，蜗牛的170号免卡和蜗牛移动也已经成为了虚商的代名词。
这种创新性和率先推出产品的能力，体现了蜗牛的研发能力和IT快速支撑能力，以及在产品设计上的差异化能力。
从营销方面来看，蜗牛移动是唯一一家有产品论坛和网厅的虚商，给用户提供了一个针对产品随时畅所欲言的天地，这也是互联网口碑营销方式的体现，希望通过粉丝们的口碑，能更好地宣传产品。
蜗牛移动的创新还体现在，第一个在线上严格推广实名制，用户需手持身份证并拍照上传至官网，经过严格的审核后才能通过身份验证。同时，我们在线下也在推出持证上照这样一套实名制认证流程，保证用户的网络信息安全，同时这也体现了蜗牛的自主研发能力。
在客服方面，蜗牛率先提出不满意就退款、赔偿的制度，这在整个通信业中也是个创举。同时，蜗牛也在不断优化用户服务体验，从而对用户的服务更加到位，充分体现互联网用户至上的客户服务理念。
接下来，蜗牛移动会紧抓产品、平台、服务这三大环节，利用整个公司的创新基因、产品基因和国际化基因，从而在产品、营销和客户服务中得以充分体现，从而形成差异化的核心能力，希望能一直处于虚拟运营商的领先地位，继续成为整个虚拟运营行业的风向标。
3、流量经营，抓住契机
Virginmobile与苹果和三星合作，提供无限量的数据流量给用户，这一点也给Virginmobile提供了很大的价值空间。另外，Virginmobile可以提供4种融合业务（电视、宽带、电话、移动），这也给其提供了很高的竞争力。
对于蜗牛未来是否会像Virginmobile一样好好经营流量市场，陈总表示，目前中国通信市场正从3G时代向4G时代转变，数据流量经营是大势所趋。伴随4G时代，网络互动性和娱乐性的全面提升，视频、游戏等业务将得到极大推进，对于蜗牛移动这样的“游戏虚拟运营商”，这无疑是一个绝佳的发展契机。
相信联通和电信近期很快就将全面开放4G转售业务。而随着4G业务的开放，基础运营商对虚商的流量批发价格也会进一步下调，也进一步有利于虚商开展流量服务，届时蜗牛也将针对4G用户积极推出流量相关的应用产品。
未来，蜗牛也计划像维珍移动那样，融合电视、宽带、电话、移动等多种业务，并基于4G技术提供更为丰富的流量服务和国际产品，使得蜗牛客户可以享受到既经济实惠且高品质的视频、语音、聊天、短信、会议及富媒体信息的全通信能力服务。一旦4G能力开放，蜗牛移动将围绕自身的游戏、硬件、平台等业务推出更多创新产品和服务，全面增强4G时代的流量经营。
三、用户：2015年争取实现用户跨越式增长
陈总表示，目前蜗牛移动发卡量突破150万，且基本都是激活用户，目前整体用户数还在翻倍增长，业务规模处于快速发展阶段。
“通过国内国际的双线发展，蜗牛移动的目标是在2015年实现用户跨越式增长”，陈总很自信的说到。
蜗牛移动从零开始，到用户破百万，实际只用了三四个月，今年集团在虚商业务上进一步加大了投入，通过打央视广告，参展CES、MWC等方式，免卡不仅已经成为虚商第一品牌，而且也已具备一定国际知名度，随着2015年各项业务的逐步推进，蜗牛移动对于完成千万用户的目标充满信心。
在谈到批零倒挂问题是否对蜗牛发展用户有多大影响时，陈总表示，去年10月部分虚商与基础运营商签订“移动转售业务价格动态调整机制”协议，同时今年也有基础运营商对转售企业推出阶段性优惠政策，但从行业的整体发展，动态调整机制还有进一步完善的空间，批零倒挂问题的解决还需要各块面共同抓紧，能够有一个更好的解决方案。
陈总强调，批零倒挂虽然暂时无法解决，但并不妨碍虚商在产品创新和差异化上多做文章，蜗牛移动还是会一如既往，通过推出更多创新的产品来满足用户的不同需求。
在采访的最后，陈总很自信地提出，相信在不久的将来，蜗牛移动会像维珍移动一样成为一个传奇，在整个全球MVNO的行业历史上写下浓墨重彩的一笔。
责任编辑：饶军
