4月6日蓝网进行了跟踪，并发表了稿件《余额不退发票难开 市民质疑中国电信霸王条款》。海口市通信管理局当天也对该事进行了调查。
7日上午，李女士致电蓝网表示经过记者与通信管理局的沟通，电信客服人员在刚刚已经向她表示，提供电信营业厅开具的100元收据可以将60余元余额退还现金给她，如果收据丢失，电信会将剩余的60余元退还到李女士使用的其他电信手机卡账户上。
电信客服人员还表示，对电信给广大用户造成的不便表示抱歉，电信会加大对营业人员的培训力度，并向消费者说明资费情况，如果有消费者遇到李女士这样的情况，可随时去电信营业厅办理余额退款。电信客服人员介绍称，首次办理电信无线网卡 “月租100元套餐”，如果是月中办理的账户按天结算，次月起一次扣完月租100元，如果办理开通当月注销的，账户的余额可以退款。
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