解读君说1994年，话机世界（831354）起家于宁波余姚的一家小店，经过22年后，公司已在全国拥有近500多家直营连锁卖场，员工2700多人，并登陆新三板。
2015年年报显示，话机世界实现营业收入36.22亿元，同比增长38.31%；实现净利润3061.40万元，同比增长近11倍。在网络购物渠道对线下实体带来巨大的冲击的情况下，处于传统行业的话机世界取得现今的业绩，令人惊讶。
5月13日在全景网举行的2016年投资者见面会上，话机世界一众高管向投资者揭开了其22年的成长密码。
话机世界一众高管
新三板虚拟运营商第一股
何为虚拟运营商？虚拟运营商就像是代理商，是指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装成自有品牌并销售给最终用户，虚拟运营商拥有自身独立的计费、客服、服务产品营销和管理系统。
话机世界在2013年12月，获得工信部颁发的首批虚拟运营商试点批文；2014年5月4日，话机世界全国首发虚拟运营商170号码；2014年底公司进驻移动营业厅；2014年10月30日登陆新三板，成为第一家挂牌新三板的虚拟运营商。
目前公司虚拟运营商业务月均ARPU值为25元，在网率达78%，从去年开始已实现盈利（行业平均值：月均ARPU值为6元左右，在网率30%左右，较多虚拟运营商处于亏损状态），用户量已经突破85万，处于行业领先地位。截止2016年4月，公司已申请新增至178个城市开展移动转售业务。
话机世界通过代理商系统（PC端、手机端），实现对全国2万多家渠道的有效管理，通过系统升级，还将为代理商定制手机，提供配件分销业务及虚拟充值业务（如加油卡、游戏点卡与生活缴费）。
公司虚拟运营商业务的渠道体系建设采用合伙人制计划，优质代理商将根据完成业绩获得股权激励，拥有严格的代理商准入制度，执行长期话费分成、区域利益保护和股权激励等综合利益体系，以实现代理商与企业的共同成长。
目前，话机世界虚拟运营商呼叫中心实现接通率96%，等待时长15S，用户满意度98.6%。
线上线下 渠道多点布局
在线下，话机世界门店已覆盖浙江省内所有地市，同时与三大运营商达成深度合作，进驻了浙江30%的移动营业厅。
在线上，公司目前拥有多个平台，包括话机世界APP-2小时、话机世界官微、话机世界微信公众号及微商城、话机世界网上营业厅（t.hjsj.com）、话机世界天猫和京东在线商店等多个互联网运营平台。
目前话机世界主要的合作伙伴除了三大运营商、浙报传媒之外，还有苹果、华为、三星、小米、VIVO、联想、OPPO、金立、乐视九家手机制造商，万达广场、万象城、银泰城与银泰百货等实体商城以及天猫、京东等线上商城。
话机世界董事长赵伯祥
与营业厅合作 担任运营商“管家”
目前基础运营商存在营业厅终端销售公司体制下产品选型、价格调整、库存结算、人员编制、薪酬激励等瓶颈问题。
针对这些问题，话机世界为基础运营商提供营业厅的终端进销存管理、人员管理、业务办理、市场推广、新用户发展、老用户维系、售后服务等一揽子的解决方案。
截至目前，话机世界在浙江移动自有营业厅的全面招标中，中标进驻了288家；在浙江电信自建他管营业厅委托经营中，已进驻及拟进驻将达50家以上。
2015年，话机世界获得“浙江移动卓越贡献奖”，移动营业厅项目全年销售同比增长26%，年销售额同比增长91%，平均价格同比增长53%，4G资费且活跃增长到85%以上，一半地市90%以上。话机世界自建他营厅所发展的移动用户月均ARPU值相对全省移动用户月均ARPU高出25%左右。
浙江省内实现“2小时闪电送”
话机世界APP平台-2小时在2015年12月18日上线，拥有终端销售、通信业务、话费与流量充值、分销、手机维修与回收、游戏等综合服务功能。由于话机世界网点涵盖浙江省内主要乡镇，基于线下营销网络优势，其目前在浙江省内已实现 “2小时闪电送”。
话机世界O2O项目负责人管鸿飞表示，“2小时闪电送”是公司的切入点，目的在于提升服务水平，比如服务人员现场为客户讲解手机使用及换新机过程中的技术问题，现场贴膜。PC电脑或者VR设备等智能硬件送货上门时会讲解安装及使用，靠这些细节上的服务来提升核心竞争力。
管鸿飞预计，2016年话机世界APP注册用户数将实现40万,营业收入超3000万元。
T-world:数码潮品店
此外，公司还在西湖银泰、温州万象城开设了两家‘潮品店’，销售手机及配件、音乐产品及配件、游戏产品及配件、智能手环等市场流行的智能设备”。
涉足消费金融服务 新增利润点
话机世界2016年投资者交流活动现场
2015年，话机世界与捷信消费金融达成合作，推出3C个人消费分期业务，为顾客提供个性化的增值服务，如手机延保、手机美容、碎屏险、配件等服务，通过线上线下、多场景、多渠道的手段，更好地推广分期服务，同时严控风险和运营管理，打造快捷的话机世界分期支付通道。
捷信母公司PPF集团是国际领先的消费金融服务提供商，作为银监会批准设立的首批四家试点消费金融公司中唯一的外资公司，捷信消费金融有限公司于2010年底正式在中国开业，为中国客户提供消费金融服务。
捷信已经把话机世界列为全国重点战略客户，建立了总部对接的合作方向。捷信与话机世界制定了包括从门店的进驻率、现场人员培训及分期产品发展方向等详细合作细节，并取得了良好的业绩。
目前话机世界的消费者贷款平均单笔金额达到了接近3000元，超过捷信其他的合作商。通过捷信的分期业务，话机世界为用户提供了消费金融产品的增值服务，增加了用户体验，也带来了新的利润增长点。
未来话机世界将把大数据融入消费金融审核当中，运用客户行为信息、申请信息、征信信息和互联网大数据进行交叉验证和数据建模，对客户进行更加精准和立体的画像，有效地锁定目标客户群体，掌握风控。
在浙江省内实现“2小时闪电送”
截至2015年12月，话机世界已经完成两轮融资共6800万元。作为战略合作伙伴及前十大股东，浙报传媒（600633）两轮均参与认购，合计耗资3300万元。
浙报传媒董秘梁楠就飙升，积极看好话机世界转型升级后的新模式，特别是其“以用户为导向”的宗旨与浙报传媒的理念不谋而合。
话机世界董事长赵伯祥表示，未来三年，公司将努力成为通信行业最专业的移动生活服务商。基于已积累的用户资源和品牌影响，依托线上APP平台和线下实体门店，实现线上线下全渠道融合，为用户提供移动通信业务、通信终端及配件、内容应用、消费金融、社区平台等移动生活综合服务，打造以用户体验为核心的移动生活生态圈。
责任编辑：吴昊
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