济南联通快速推进宽带“三承诺”

2016-08-12 14:28:10来源:中国信息产业网 热度:

围绕“免费无条件提速、速率货真价实、480限时服务”宽带三承诺,山东济南联通加快保障能力建设,优化宽带升级提速,为广大用户提供服务更好、产品更优、体验更佳的高品质宽带体验。截至目前,济南联通已累计提速宽带用户42.8万户,宽带“三承诺”工作赢得广大市民的称赞。
 
快速推进实施。根据提速方案的总体安排,济南联通以“网页推送通知,用户自主提速”的方式对宽带用户分批免费提速,首先梳理网络现状,针对提速账号分类关联,密切结合网络扩容情况进行网页推送,同时积极引导用户通过网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等多种渠道进行自主提速;调度全市各区县维护单位全面开展宽带用户自提速服务工作,要求组织所有装维人员主动入户服务,宣传并协助、指导用户完成宽带提速,切实提升宽带用户感知,提高满意度。
 
规范受理流程。济南联通梳理制定了无条件受理、补偿以及替代产品流程,明确各部门职责,加强无条件受理、装机的规范,定期对无条件受理情况进行调查,对无条件装机执行不到位的环节和单位给予通报。
 
提升装机能力。6月~8月,济南联通开展基层维护单位宽带无条件受理装机能力提升活动,加强对前台市场的支撑,确定宽带日竣工量、新装宽带用户竣工量目标;加强无资源工单解决调度,压缩资源工单解决时间,提升待装库工单实装量;严格管控无资源待装库内装移工单,对于超时限工单进行严格考核。
 
加强支撑保障。通过下放工程建设审批权,减少审批环节,压缩审批时间,建设部门强化了内部支撑服务责任,并实施网络能力预部署,强化设计、完工时限考核,加快工程进度,做好工程建设支撑;网络支撑部门做好OLT万兆扩容、PON口裂分优化、次汇聚替换、接入层隐患整治、ONU设备版本升级等全面优化工作,保障网络质量,确保提速后宽带速率达标。

责任编辑:饶军

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