威海联通FTTH承载IPTV组播率大幅提升

2016-09-18 15:53:42来源:中国通信网 热度:

经过8月份的艰苦努力,威海联通FTTH承载的IPTV组播率由93.16%提升到98%,提前3个月完成了省公司的目标要求。FTTH承载IPTV非组播整改工作首战告捷。
 
8月初,威海联通FTTH承载IPTV组播率为93.16%,而省公司要求到11月份要达到98%。威海联通领导对改造工作高度重视,要求各部门协同配合、精准调度,必要短、平、快地完成任务,切实提升客户感知,并提出了具体的阶段性要求。由于前期已经进行了多次整改,剩余的非组播用户大多是2015年6月未实行组播机制前受理的,业务不规范,整改工作阻力很大。为推进工作,威海联通公众客户响应中心与网络维护中心的人员一起对这些账号的数据逐一核对分析,确认出数据正常的业务立即整改。对900多个和受理有关的账号进一步分析,确认有530多个账号因工单异常需机房手工处理做数据,其中266个通过端口调整互换进行了解决,另外的370多个工单异常的账号通过与省公司厂家多次沟通调整,终于实现了IPTV的原址移机功能,方便了整改工作。
 
威海联通公众客户响应中心将需整改的账号按区域分配到各代维公司,每天通报进展情况,对进展较慢的进行督办,有效提高了各代维公司的整改进度。在施工过程中,施工人员与用户一起设计合理的走线路由,尽量不影响用户整体装修,对有特别需求的布放隐形光纤。对不常在家的用户,多次预约上门,甚至在非工作时间上门整改。经过一个月的艰苦努力,威海联通组播率全省排名从8月初的16名上升到8月底的第3名,用户感知提升明显。 
 

责任编辑:王梦

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