用户痛点和商业模式是引爆智能家电的两大关键

  

　　近年来，家电市场增长动力明显不足，需求疲弱的局面仍在持续。为此，家电企业在不断加快转型升级步伐，通过创新驱动，超智能化方向发展，引导新一轮的消费结构升级和产品的更新迭代。

　　家电产品智能化已是家电企业扭转局面的重要棋子，同时巨大的市场空间也吸引着各大家电企业前来抢食。据预测，到2020年，中国智能家居市场规模将达到1.7万亿美元。

　　蛋糕虽大，却不是那么容易吃进嘴。目前尚未出现一款产品真正做到颠覆，都还是停留在表面智能或片面智能。所以，智能家电一度沦为企业自嗨的成果，普通消费群体兴趣不大，更别提为之买单了。

　　实际上，对家电企业来说，并不是很清楚消费者需求在哪，还处于摸着石头过河的阶段。早期，家电业还在争论入口等形而上的东西，现今都已回归打磨单品中来。

　　因此，如果只是简单的智能控制，或只是在家电产品上加入屏幕显示，这些对消费者而言，意义并不大。而且非但没能解决消费需求痛点，反而增加了用户使用成本，不受欢迎是可想而知的事。

　　那么，什么样的智能家电产品才是消费者所需要的？以洗衣机为例，在加入自动投放技术后，即根据衣物重量、多寡来自动投放洗衣液和柔顺剂、调剂洗衣用水量等，将使得洗涤过程变得更加智能便捷，这样的洗衣机必然广受欢迎。

　　可见，消费者对智能家电产品的需求是具体、有效的，而不只是市场营销的嘘头。因此，家电企业应当针对消费者使用过程中面临的痛点，来用智能技术进行解决改善。如此下来，智能家电必然会受到消费者热捧。

　　随着人工智能技术不断完善，智能家电的发展将进一步扫清障碍，并经过深入的用户研究后，确实解决消费者需求痛点，培养用户使用习惯。届时，智能家电产品才能真正称得上是智能，而不是现在企业孤芳自赏的尴尬。

　　市场现实有点尴尬

　　让众多家电厂商最为痛苦和尴尬的事情在于，智能家电真正激活用户需求的痛点，到底在哪里？不知道；除了卖家电之外，智能家电新的商业化引爆风口在哪里？不清楚。可以说，对于所有家电厂商而言，这两个问题一天不解决，智能家电的市场困局就难以实现突破。

　　《2016-2021年中国智能家电行业发展分析及投资潜力研究报告》显示，智能家电在当前的中国市场上遭遇“内热外冷”，用户对于智能产品“叫好不叫座”背后，则是大量家电厂商纠结于智能产品的用户痛点没有找到，智能产品的商业新模式引爆风口没有形成。从而出现“产品卖不动、用户不认可、市场不热情、厂家没后劲”等剃头挑头一头热的尴尬局面。
 

对于这一困局，业内人士的观点是，智能化对于现阶段的家电产业和市场来说，的确存在痛点难以找到、新的商业模式迟迟没有引爆的阶段性困难。但是，这并不能成为阻碍智能家电快速普及的拦路石。相反，这个时候所有家电厂商应该尽快忽略这两大阻力和挑战，花大力气和大手段推动智能产品的快速进入家庭，谋求快速规模化上量之后，再来寻找新的商业可行性方案。

　　无论是过去，还是现在，或者是未来。对于中国家电厂商来说，参与市场竞争的最大生命线和竞争力，就是基于规模化的增长空间和动力。就是要想尽一切办法和手段，推动智能家电在家庭的快速普及，快速上量，形成规模化优势。只有形成了一定规模的智能终端和用户大数据平台之后，才能快速去寻找所谓的智能产品痛点，去破解新的商业模式风口。

　　道路方向并不迷茫

　　具体来看，最近几年的中国家电市场上，彩电企业的智能化进程，明显高于冰箱、洗衣机等传统白电产品。原因就在于，很多彩电企业，在推动智能化过程中并没有纠结于内容是不是完善，功能是不是丰富，以及商业模式是不是成熟，而是全员推动智能化的市场普及，将智能作为产品的新功能、新卖点，吸引并刺激用户完成由智能对非智能的升级迭代。

　　比如乐视，在三年前决定进入彩电行业时，根本不知道怎么办，也不知道怎么做，只是隐约的感觉到，在电视机从非智能向智能的升级换代过程中，一定会存在新的商业机会和风口。所以，当时乐视并没有纠结于自身的内容、体验是不是能满足用户需求，硬件显示技术能否抢夺行业头筹。而是率先制造了一轮所谓的内容生态概念来推动电视的全面智能化和生态化转型。

　　虽然直到现在，也不能确认，乐视超级电视的生态内容就一定会大获成功。甚至，乐视也认为，在这个充满变化的时代，唯一的不变，就是积极主动应变。随着乐视超级电视的用户从0完成到700万的跨越，并开始向一千万的规模突破，可以想象的是，接下来围绕商业前景的开发应该会更广阔。

　　同样，则是作为传统彩电巨头代表的海信，在过去几年的市场竞争中，面对来自互联网企业的冲击，并没有迷失自我。而是更加坚持走自己的路：一方面，持续硬起来，强化在显示技术上话语权的抢夺和构建，打造ULED和激光显示的双拳；

　　一方面，则是坚决软下去，持续推动大屏内容运营平台的建设，从视频内容、游戏娱乐到大屏购物、教育等等，全面尝试和布局。目前海信电视的大屏内容运营平台已经开始独立化运营。

　　从整个商业体系和产业运营的角度来看，与白电企业在智能家电的商业化、市场化步履缓慢相比，黑电企业在互联网新军的刺激和带动下，反而迈出了主动出击，不怕试错的重要一步。从海信，乐视这两家属性完全不同的企业身上，可以看到：不要纠结于现状，更不要止步于困难，而是敢于探索、敢于去寻找新商业模式的精神和态度，这才是最值得传统家电企业学习和借鉴的。

　　厂商必须主动引爆

　　对于市场上其它的传统家电企业来说，围绕智能化从产品痛点到商业模式的引爆，本质上不要纠结于现状、困难和挑战，而是应该尽快跳出传统路径、传统思维的制约。因为，很多颠覆式的新产品，很多创新的商业模式，都是在不断的试错中“趟出来的”。

　　所有家电厂商来说，都应该借助这一轮的智能化东风，尽快去构建新的增长引擎和通道，尽可能地去发展和形成一大批的用户数量和规模化量级平台。再考虑如何进行商业化的引爆，以及消费群体性的痛点深度挖掘。

　　当前智能家电在市场上迟迟难以引爆。表面上看，智能家电没有真正找到用户的痛点；本质上看，却是大量家电企业纠结于智能商业模式和风口没有找到，还是停留于靠卖硬件赚钱阶段。

　　可以说，如果大家都止步于当前而不去努力突破，寻找新的变化，构建新的变量。那么对于所有家电企业来说，这个瓶颈和困局，永远都会存在。所以，引爆和引领将是必经之路。

　　接下来，围绕智能家电产品的推广引爆工作，应该尽快启动。这一轮的市场最大风口，就是要形成一轮由智能淘汰非智能，由智能升级非智能的新风口。所有家电厂家都需要同时拿出十二份的激情与耐力，完成在市场上的“临门一脚”引爆！