苏州运营商已不再销售该手机到底怎么退，细则还得再等等

 

三星Note7被禁止在飞机托运，已发生20起燃烧事故

 

9月18日凌晨，有用户在Galaxy Note7贴吧爆料称，自己购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故……随后，越来越多的爆炸事故发生。三星曾在全球范围内召回250万台Note7手机进行免费更换。然而，多地依然传出更换后的Note7手机会失火爆炸。在国内，在飞机上限制Note7运输的消息被证实，旅客不得托运该手机。昨天，三星最终宣布永久停产Note7。

 

日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回中国市场全部19万台Note7的计划。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起Note7过热、燃烧事故。

 

采取两种措施召回：更换其他型号手机或全额退款

 

根据国家质检总局官网的消息，Gal?axy　Note7将采取两种措施实施召回：其一，免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；其二，按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

 

另外，三星（中国）投资有限公司将自2016年10月11日起在官方网站上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线（400-810-5858）进一步了解具体情况。或登陆国家质检总局网站、国家质检总局缺陷产品管理中心网站以及关注微信公众号了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话（010-59799616）反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

 

到底去哪里退？苏州消费者还得再等等

 

召回是确定的，但对于苏州用户而言，到底要怎么操作呢？昨天，小8也联系了苏州联通、苏州移动、苏州电信。三家运营商均表示，目前已没有Galaxy　Note7的销售，但后续如何处理，还没有接到三星方面的通知。在淘宝、京东等电商平台上，搜索该手机也没有了整机购买链接，小8在三星官网上发现，和“Note7”有关的商品只剩下了保护套。

 

那到底应该去哪里退手机呢？景德路某三星授权售后表示，目前也还没有收到召回通知，建议拨打400官方售后热线。随后，小8又以Note7使用者身份拨打“400-810-5858”顾客服务热线，发现该电话已经把“Note7”专门设置了人工通道，接通后工作人员表示：确实已经在召回，但具体的方案还在制定中，可随时关注三星官网。