徐州电信全面推进“宽带互联网化”

2017-03-01 16:25:33来源:中国信息产业网-人民邮电报 热度:
近期,中国电信江苏徐州分公司多措并举,全面推进“宽带互联网化”运营,全方位打响“智能光宽”品牌,形成差异化竞争优势,全力支撑分公司业务规模发展,实现客户满意度与企业价值双提升。
 
为了促进智慧家庭服务能力提升,一是队伍建设到位。成立装维互联网化运营团队,组建智慧家庭工程师技术专家团队,智慧家庭工程师参加省级认证考试,通过率达到90%。二是产品拓展和培训到位。聚焦客户需求,完善和丰富“智慧家庭服务产品”,提供包括家庭组网、布线调测等七大类20余项产品,实现CRM受理,同时对客户经理进行多轮次现场培训。三是支撑到位,实现规模运营。采用宣传单页、上门介绍等方式推广,通过专人专用易信群、每日通报等方式调度,按照产品收入完成额对一线进行激励,装维人员积极引导客户安装App,并引导装维人员逐步实现自我管理,通过宽带互联网化,铜缆用户迁改率超过90%,总体迁移率达到93%,为宽带提速、全光网建成打下了坚实的基础,实现宽带收入提升。四是客户感知提升。坚持以客户满意为核心,做好装维服务质量提升,关注客户响应工作落实,积极压降用户投申诉数量。通过优化无资源管控流程、加大虚假响应核查力度、装维服务类投诉由客户服务调度中心一点管控等各项工作的落实,全区各单元宽带用户离网率均低于1%,装维类综合投诉数量下降近70%,增强了用户的使用感知。

责任编辑:饶军