工信部公布二季度用户申诉虚商名单 10家企业被点名

2017-07-31 12:20:50来源:AsiaOTT 作者:吴一波热度:
2017年7月31日,工业和信息化部发布了《工业和信息化部关于电信服务质量的通告(2017年第3号)》即“工信部信管函[2017]324号”文件。文件指出,为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,工信部对电信用户申诉举报情况做出通告。
 

其中,电信服务申诉情况具体通告结果为:

二季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次,同比下降41.8%,环比上升7.7%;季度百万用户申诉率为7.2人次,同比下降5.7人次,环比上升0.4人次(详见附件1、2)。收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1个百分点,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%,环比下降1.6个百分点;网络质量类申诉占比22.1%,环比下降0.5个百分点。
 
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
 
与此同时,工信部还公布了10家2017年二季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业,名单如下,对用户申诉涉及的主要问题及接入服务商名单一并做了公示:
 
序号 企业名称 用户申诉涉及的主要问题 接入服务提供商
1 分享通信集团有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通
2 苏州蜗牛数字科技股份有限公司 单方面停止服务 中国联通
3 海南海航信息技术有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国联通
4 北京国美电器有限公司 服务不达标 中国电信、中国移动、中国联通
5 深圳市爱施德股份有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通
6 北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 未兑现优惠承诺 中国电信、中国联通
7 小米科技有限责任公司 投诉处理不及时 中国电信、中国联通
9 天音通信有限公司 单方面停止服务 中国电信、中国移动、中国联通
10 贵阳朗玛信息技术股份有限公司 代理商营销不规范 中国电信、中国移动

注:名单来源于工信部官网
接入服务提供商

责任编辑:吴一波

为您推荐

工信部力推《电信法》

根据工业和信息化部网站昨天发布的信息,工信部今年将在信息行业推动一系列法律法规的制定和完善。其中,继电信行业运营商重组后,外界最为关注和期盼的《电信法》也被提上日程。 根据工信部政策法规司副司长李国斌介绍,为促进电信市场竞争,推进电信业发展,工信部今年将重点推动《电信法》早日提请全国人大审议。 此外,工信部根据目前形式,还将出台其他法律法规,包括:为了适应新技术、新业务发展和推动业务融合的需要,工信部将配合有关部门推动《手机媒体服务管理条例》的出台;为适应新形势下无线电管理工作的需要,提高无线电频率资源的有效利用,加强对无线电使用行为的规范和管理,工信部将推动《无线电管理条例》的修订工作,

工信部与江苏省政府举办座谈会

3月19日,工业和信息化部与江苏省省政府举办座谈会,交流江苏省组织申报信息产业国家科技重大专项情况。工业和信息化部副部长娄勤俭、江苏省副省长曹卫星出席座谈会并讲话。娄勤俭在讲话中指出,江苏省是我国信息产业的重要基地,科研院所多,产业规模大,企业实力强,有明显人才优势,具有实施国家科技重大专项的良好基础。他希望江苏省积极抢抓机遇,切实做好国家科技重大专项的申报和实施工作,推动信息产业转型升级,增强综合竞争力,为我国信息产业又好又快发展作出新贡献。曹卫星在讲话中强调,组织实施国家科技重大专项,既是江苏省服务国家科技发展大局的客观要求,也是江苏省提升自主创新水平、优化产业结构、转变发展方式的重要举措

工信部倡议规范平板电视保修期

工信部倡议等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺。“家电下乡”正在如火如荼进行中,工信部电子信息司日前发出意见函,倡议整机企业延长平板电视保修期,为彩电下乡保驾护航。目前“家电下乡”已进入全面推广阶段,彩电限价从2000元上调至3500元后,更多品牌、更多尺寸的平板电视被纳入下乡范畴,而这将对平板电视的售后服务提出更严格要求。近日工信部已经正式向彩电、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函,倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺,对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺。推荐阅读山西证券证实IPO材料上报中德证券纳

工信部强调农村信息设备应多样化

为进一步务实推动农村综合信息服务站建设,提高农村信息服务水平,5月31日,工信部下发《农村综合信息服务站建设和服务基本规范(试行)》,明确规定,农村综合信息服务站建设,应遵循“政府主导、社会参与、整合资源、共建共享”的原则,并具备以下“五个一”基本条件:一处固定场所、一套信息设备、一名信息员、一套管理制度、一个长效机制。其中,一套信息设备是指农村综合信息服务站应至少配备一台计算机、一部电话,并接入互联网。有条件的地方可以配置电视机、机顶盒、打印机、投影仪、数码相机、触摸屏等信息设备,也可以利用大喇叭、大屏幕显示等方式扩大信息传播。评:近年来,国家持续大力推动农村信息化建设和新农村建设,政府和相