人工智能积极赋能保险业

2017-12-28 16:29:30来源:深圳特区报 热度:

以人工智能、大数据为代表的先进科技正大举进入并改变着各行各业,保险业同样不例外。近日,记者来到平安产险深圳分公司位于罗湖区的全国首个3.0社区型门店并进行深入体验,发现科技赋能下的系列保险服务在提高效率的同时,正不断提升着人们的保险消费体验。

车险理赔可足不出户

记者现场看到,该门店整体布局了多个功能区,色彩鲜明亮丽,并在入口处配备了兼具游戏、车生活资讯等内容的互动大屏。据该店店长徐臻介绍,未来消费者走进店中,互动屏幕可通过信息采集为其推荐最适合的保险产品及相关资讯。

“欢迎光临,请问您要办理什么业务?”一句清脆的问候声响起,令人意外的是,这并非出自店内工作人员之口,而是一个造型可爱的智能机器人引导员“小安”充当起大堂经理的角色。徐臻告诉记者,这款机器人采用仿人形人性化设计,能通过超声测距、下视防跌落传感器等自主进行环境识别、感知及智能语音互动,可基于在线文本语言交互方式,为到店的消费者答疑解惑,引导他们办理业务。

目前,平安产险深圳分公司已实现消费者在“平安好车主”APP端自助服务的人脸识别及智能验车功能。记者打开APP看到,购买车险、验车、保单查询及理赔、违章查询等业务,只要通过人工智能扫描车主人像信息,就能够实现足不出户快捷自助办理,一些原本较为复杂的业务,10分钟内就可以全部完成。

“在车险理赔查勘环节上,目前运用较成熟的科技是AI智能网格,可通过天气、路况等加权运算,再结合人力、排班等,拟合出最优的查勘网格。”该公司相关负责人向记者介绍,与传统模式相比,该技术突破以人工经验为基础的查勘网格划分,大幅缩短车主在现场等待的时效,实现车险查勘快速达到,同时能够以基础数据和管理规则自动生成最优网格,解放管理人员时间,提升工作效率。

人工智能助推保险“黑科技”

目前,保险业正在与人工智能等新兴产业不断融合,在提升服务效率和用户体验的同时,正逐步解决传统保险中存在的信息不对称、保险效率不高等问题。

以蚂蚁金服的“定损宝”为例,它通过远程采集车险事故照片,经人工智能深度学习图像识别检测技术,对受损位置进行分解定位、角度还原、去反光、云端自主学习比对等操作,几秒钟内就可给出准确的定损结果。在实测中,该产品的准确率已和业内具有10年丰富经验的专家相当,从而提升车险领域中远程定损的精度及自动化水平。

可以预见的是,在人工智能赋能下,更多“黑科技”有望问世。保险业有关人士告诉记者,除目前已实现的人脸识别自助服务,智能验车等功能外,还有更多人工智能技术正处于开发和测试阶段,并有望投入使用。“未来将从保单生命周期(承保、批改、理赔)进行深度探索和开发,可结合大数据,通过人工智能为消费者提供更多个性化和‘极简极爽’的服务。此外在车险理赔上,还将在客户智能认证、车损智能定价等方面推进更多更深入的应用。”


责任编辑:吴礼得

为您推荐