AT&T的一处数据交换站引发火灾
有用户采访社交媒体要求了解这家总部位于达拉斯的电信巨头计划采取哪些措施来弥补他们因重大服务中断而遭受的损失。并且还提出了一个问题，即如果公司在其通信网络出现故障时有更好的备份计划，那么停电的程度是否会受到限制。
对此，AT&T方面没有回答任何问题，也没有说在周一停电约12小时的时候有多少客户受到影响。AT&T公司只是通过其Twitter帐户发表声明表示，“停电是由雷击和随后在Richardson交换站发生火灾引起的。”
而在周二，Richardson Fire Chief Curtis Poovey表示，他的部门无法确定原因或确认是否有雷击，火灾仅限于该设施的布线。
但是到了本周三，当地媒体广泛报道雷击发生两天后，公司官员放弃了索赔。
停电是由火灾造成的
“这不是一场雷电袭击，”AT&T发言人Charles Bassett在一封电子邮件中写道。 “我们发送的媒体声明表示，停电是由火灾造成的。”
在后续电子邮件中，Charles Bassett写道：“这不准确，并在停电期间提前纠正。”大部分媒体都没有传达这一消息，该媒体本周报道称闪电是导致火灾的原因。
据众视媒体记者获悉，周一下班或在家工作的客户充斥着AT&T客户服务热线及其Twitter账户，询问发生的事情以及何时恢复服务。服务在晚上10:30左右恢复。
一些受影响的客户也要求了解公司将如何偿还这些费用。达拉斯晨报的一位读者表示，他希望AT&T退还他的手机数据，因为当他的家庭互联网出局时，他不得不将手机变成Wi-Fi热点。
在回答“达拉斯晨报”的问题时，AT&T表示，它不想评论是否会对周一面临服务中断的客户进行补偿。
“有疑问的用户应联系我们的客服团队，”当地AT&T发言人Charles Bassett写道。
据了解，停电还影响了依赖AT&T互联网的企业的销售点系统，互联网电话系统和互联网销售。
可以避免停电?
AT&T官员没有详细说明停电的原因，南方卫理公会大学电信和网络工程研究生课程主任Kingsley表示，“像这样的设施通常都有电池和柴油发电机的备用电源。”
从停电中看来，所有当地的U-verse服务都是通过受影响的理查森交换站进行的。金斯利sley表示，“令人惊讶的是，沿途的网络设施无法重新路由客户。”
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