数字电视运营中的技术服务（下）

　3、 技术服务保障体系
　　构建以服务保障能力为核心，开放性保障、稳定性保障、扩展性保障、供货能力保障为支柱的全新服务体系，是当前技术服务商的主要任务，是保障运营商整体转换顺利实施的必要基础。

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　　（1） 开放性保障
　　整体转换对终端的需求量很大，政府、运营商和最终用户对机顶盒和IC卡（智能卡）的价格都非常敏感，数字电视服务平台前端系统的开放性非常重要，开放性的系统可以引入更多机顶盒企业参与竞争，从而降低整体转换成本。而通过私有的数据广播或其他增值业务锁定自己终端机顶盒利益的做法，势必造成运营商的政策风险和整体转换成本的大幅上升。以50万用户为例，如果每台机顶盒价格降低50元，则可为运营商节省2500万元。按照每台机顶盒600元计算，则可多发展41667个用户。
　　与此同时，开放性所引入的竞争机制使得厂服务质量的提高，促使各厂商向运营商提供更高质量的服务。
　　（2） 稳定性保障
　　现有模拟电视系统经过多年的运营，系统稳定性很高，市民的投诉率非常低。与模拟电视不同，数字电视系统中增加了一系列的软硬件设备，例如卫星接收机、编码器、复用加扰器、条件接收系统、用户管理系统、电子节目指南系统、各种增值服务系统以及机顶盒等，任何设备或系统出现故障，都会影响到最终用户的正常收视。在进行整体转换初期，运营商往往在宣传过程中向用户承诺更丰富的节目、更清晰的质量以及更优质的服务，并且由于收视费的提高，势必造成用户对数字电视更高的期望，若出现黑屏、授权无效、机顶盒故障等一些问题，都将会引起最终用户的不满。因此要确保数字电视系统的安全稳定运行，千方百计保证用户的正常收视，以降低市民的投诉率。
　　（3） 扩展性保障
　　美国、日本、欧洲等国家和地区数字电视运营得比较好，但是其成功经验难以为我所借鉴利用。国内数字电视运营的商业模式还在探索之中，特别是对增值业务的发展，由于数字电视用户数量比较少，还未提出具体的需求。但是面对数字电视发展的趋势以及IPTV奋起直追的压力，等待绝非是我们的选择。在大力发展数字电视基础建设的同时，我们必须认识到，在数字电视基础业务（基本收视）之上，有很大的发展空间，各种增值业务必将融入到数字电视当中。因此在系统建设中必须充分考虑系统扩展性，系统对现有增值业务如电子政务、股票信息、NVOD、TVOD、电视短信等的支持，同时也要考虑运营商未来新型业务、增值业务的增加，可扩展性保障为新的业务发展留下空间。
　　（4） 供货能力保障
　　整体转换的周期比较短，运营商在前期都会制定一个详细的转换计划，一般在1～2年内达到整体转换，在整体转换初期，由于发展速度比较慢，对CA厂商以及机顶盒厂商的供货压力并不明显，但随着时间的推移，随着厂商所支撑的运营商数量的增多以及整体转换速度的加快，供货压力将会逐渐显现。因此，CA和机顶盒厂商必须要有充足的资金、完善的物流管理体系，才能保证按时按量向运营商提供IC卡和机顶盒，保障整体转换的社区居民具备收看数字电视的基本硬件条件。
　　（5） 服务能力保障
　　从以上所述整体转换的这些特点和保障要求来看，技术产品和服务提供商构建一个全新的服务体系至关重要，服务能力已经成为数字电视产业中的企业核心竞争力，同时也是运营商整体转换成功的关键。

　　4、永新同方技术服务体系
　　北京永新同方数字电视技术有限公司是国内数字电视平台的主要提供商和服务商，公司现阶段的产品主要包括自主研发的数字电视有条件接收系统（CAS）、用户管理系统（SMS）、电子节目指南(EPG)、数据广播、电视短信/彩信、VOD等。组合这些产品，公司可以提供数字交互电视综合应用系统、数字电视集成前端系统、宽带IP数据广播系统等，能全方位地解决有线电视系统中的节目配送、网络管理、客户管理和条件接收等问题，实现广电网络的增值运营。