摘要：用友作为中国和全球领先的企业与公共组织云服务、软件提供商，长期专注并持续领航企业服务市场32年。用友通信作为用友旗下全资子公司，专注企业通信服务领域，通过企业的信息服务与通信业务的融合来赋能千行百业。

“亚太5G消息应用大会”将于6月17日在北京召开。在大会即将召开之际，用友网络科技股份有限公司助理总裁、用友移动通信技术服务有限公司总经理傅强接受了众视Tech的专访！

用友通信

嘉宾介绍 /Profile/

傅强 现任用友网络科技股份有限公司助理总裁、用友移动通信公司总经理。负责用友云通信服务的运营与推广。于1997年加入用友，先后担任曾任用友优普助理总裁、用友超客副总裁、用友伟库电子商务公司副总裁、用友移动商务公司副总裁、用友云业务发展部总经理、用友软件移动商务事业部总经理、用友U9产品总经理等职务。企业信息化专家，主持过数十家企业信息化项目，在ERP领域以及SAAS、移动应用有深入研究。中国电子商务协会专家。

用友作为中国和全球领先的企业与公共组织云服务、软件提供商，长期专注并持续领航企业服务市场32年。傅强在接受采访时表示：用友通信作为用友旗下全资子公司，专注企业通信服务领域，通过企业的信息服务与通信业务的融合来赋能千行百业。目前，用友通信聚焦5G消息领域，加快拓展行业应用，塑造5G消息全面商用落地新蓝图。

本次专访，傅强将为我们介绍用友通信在5G消息领域的相关发展及其对5G消息行业的现状分析与未来展望。

 

01服务通信融合贯通 场景覆盖千行百业

如何快速了解用友通信？何时入局5G消息？

用友移动通信技术服务有限公司（简称“用友通信”），为用友集团下属独立子公司，成立于2014年3月，同年8月获得工信部颁发的移动转售业务牌照，10月“用友通信”品牌发布，作为引领用友移动互联网市场开拓的平台化公司，发展通信软件融合服务。用友通信作为首批拿到移动转售的试点业务牌照的公司之一，于2019年正式获得了移动转售牌照，旨在为国内诸多领域的企业提供了优质的通信服务。

“用友作为中国和全球领先的企业与公共组织云服务、软件提供商，业务也是延伸到了千行百业之中。尤其是用友推出YonBIP用友商业创新平台，面向对象从集团型大企业，再到中小型企业，甚至延伸到了许多微企业之中。”傅强说道：“通过移动转售业务把企业服务和通信服务相融合，是用友在通信行业服务数十年的一大优势。”

谈及5G消息，自2020年三大运营商发布5G消息白皮书后，用友通信就积极入局5G消息领域，发掘5G消息价值，开发5G消息场景。5G消息不仅消息内容丰富，而且具有强大的交互功能，代表着一个全新的商业开端。5G消息作为一个全新的入口，它面向市场各种规模企业，已经成为最新的通信载体。“利用5G消息形式丰富的特性，可以让许多应用交付变得便捷。”傅强进一步介绍道，5G消息其实间接的推动了一些商业应用的前置，从而改善了用户体验，最终让用户可以直接利用手机来参与到企业的商业互动中去。5G消息展现的效果可以类比小程序，但是5G消息能产生对企业服务更直接的推动作用。

02结合应用打造定制化服务 数十年耕作深挖场景价值

怎样看待5G消息市场？用友通信云是什么？

用友通信明确定位于服务企业级市场，为企业提供通信服务与IT服务的移动信息化整合解决方案。在解决市场落地的难题上，用友提供以前端应用为核心的5G消息服务，为企业带来多个应用场景下的定制解决方案。用友通信的优势不在于5G消息底层平台的开发或者开放工具的研发，而是在于拥有对于整个通信行业10余年的精耕细作所积累下数百万的客户资源，产品服务可以覆盖到多个场景下企业的方方面面，财税服务、人力资源、供应链、营销管理、客户管理、采购管理等用户需求都可以满足，利用5G消息为众多企业提供多方位的服务支持。”

对于5G消息市场而言，应用是最为核心的要素，许多用户的应用场景都可以和5G消息相结合。比如在销售场景中，我们可以通过5G消息来和客户进行互动，确认下单到客户支付，再到电子发票、电子合同、用户最终确认等一系列业务流程都可以结合5G消息为企业客户带来应用价值。当然，傅强表示，5G消息还有许多应用场景：如客户服务管理领域，可以通过对客户服务进行分析并将答案结果通过5G消息应用进行推送；也可以直接把图片等多媒体形式与5G消息结合来提供电子文档的交付；许多订单退单更可以一键执行。傅强认为5G消息作为重要的载体，其最为核心的价值是体现在可以把许多业务流程融入到5G消息载体中进行直接处理，让业务变得更加高效与便捷。

“5G消息为客户带来了直观的体验效果，帮助整个业务处理更快更流畅。”用友通信在5G消息领域积极探索，让整个5G消息的服务过程中更加精简、高效，覆盖更多的业务场景。目前用友通信已经提炼出几十种基于5G消息为载体的应用场景，同时，已有数十个新的产品应用场景正在开发阶段。用友不仅仅是虚拟运营商，同时也承载整个用友集团服务平台通信能力提供的任务，包括语音能力、消息能力、互联网能力等。先用服务赋能产品，再去面向客户，这也使用友在通信能力上能够为企业提供更直接、更到位的服务。

纵观未来，用友通信云产品将与更多的5G技术相结合，在服务上进一步的升级改造。通信云可以把以前短信的服务能力进一步提升，例如验证码服务能力等；而在物联网领域上进一步打造工业物联网平台，利用云通信赋能如自动化销售、智慧建筑、智慧工地等场景。在未来会把通信云和转售业务整合起来，为用友和百万余家企业提供高质量、高效率的通信能力支撑。”

03竞争融合态势 互补APP重塑价值

5G消息能否取代APP？是否会重构应用分发市场？

5G消息发展如火如荼，它以其富媒体强交互智能化的特征，为企业提供安全便捷的多媒体沟通方式，成为千行百业服务用户的轻量级万能应用。但是在未来5G消息能否取代APP？傅强给我们带来了答案：5G消息不是为了取代App而生，而是互有补充、互有竞争，在某些领域呈现融合应用态势。

“5G消息在一定场景下，是对APP业务场景的一个补充。从很多的业务推进来看，使用APP的用户往往和业务本身关系紧密，如：供应商、客户、员工等等。但是还会有许多潜在客户，若要与这些类型的非紧密关系的用户进一步交互的话，5G消息就可以派上用场。如手机优惠券，可以通过5G消息进行获得等等。5G消息的载体是手机终端，可以通过手机号码直接建立社交网络，减少诸多繁琐的流程，是5G消息为APP进行业务扩充的一大优势；同时5G消息在不需要用户注册的情况下还可以更好的获得海量数据，有利于分析不同地区、不同年龄段、不同的消费群体的需求特征，让服务商更好的提供服务。

同时，在企业级应用的大部分应用场景中，5G消息与APP互有竞争，在某些特定领域呈现融合应用态势。比如固定员工数量的企业中，员工进行审批、打卡、食堂消费、报账等业务无需通过5G消息的方式去互动。5G消息独一无二的优势体现在用户是大量群体时，5G消息可以精准的针对企业、商家的一些业务来进行服务；如进行车检、办保险等大基数用户的业务中，5G消息可以充分发挥自身的便捷性与简易性的优势。

谈及整个应用分发市场，傅强表示5G消息可能会对其造成一定重构，但是无法产生颠覆性的效果。为何如此？傅强表示不管是怎样的分发方式，都有自己的特定应用场景，例如支付场景等，短信是无法取代的。短信拥有独立的业务市场，从十几年来的整个行业来看，应用场景虽然在不断增多，会对传统的分发产生一定颠覆性，但是基于其自身一些特性，可以不断的发展扩大，但是还是无法完全替代全分发场景。”

04深挖垂直应用场景 展望全面落地新蓝图

更多的角色如何参与5G消息生态？对本次大会有何展望？

纵观整个5G消息生态，终端的支持对于其后续发展至关重要。5G消息终端后续的发展中，国家应该会给予大量的支持，如统一标准等等。相信在较短时间内，所有5G手机都可以支持5G消息，同时互联网本身的便捷性也让手机的功能不断完善，愈加强大愈加安全，所以支持5G消息的终端标准普及也是势在必得。

“现在的5G消息行业有许多的投资者、创业者、开发者、消费者，他们都可以揉入到整个生态里来。”其表示，“从用友的角度来说，很多的企业都可以在5G消息领域中找到适合自己独特的应用场景，场景不断的扩充下又可以和许多平台和业务进行融合与合作。”

傅强对5G消息的未来表示非常期待， 相信5G消息应用很快就能大量的商用落地。“如果要形成业务流是需要一个培育的过程，但是用友对5G消息的发展依然充满信心。它不像短信来的猛烈，短信没有业务场景的支撑，容易出现一时火热的情况；但是5G消息不同，他面对企业，能够为企业场景服务真正带来价值。”

5G消息可以满足企业的刚需，基于这样的角度去放眼未来，5G消息有足够的力量可以站稳脚步，5G消息不是快消品，而是可以深度挖掘的资源库。

最后，谈及对本次亚太5G消息应用大会的展望，有2大热点话题值得关注：第一5G消息在未来商业模式是怎样的？应该如何设计5G消息？热点总会有一个开端，在新的开端下他应该如何拥抱市场是需要关心的话题。第二，新的技术的产生与5G消息的结合也需要诸多企业在一起共同讨论。傅强说：“5G消息最重要的就是应用，不同场景商业应用值得我们去钻研，只有共同探索，才能避免走弯路，才能让产业有更优质的逻辑、更良性的发展、拥有全面落地的未来商业新蓝图。”