2021年9月17日，2021亚太5G消息应用大会·上海站胜利召开，在大会的《5G金融科技论坛》上，华为 5G消息产业首席规划师姜岳明发表了《5G消息 无需APP，消息即服务》精彩主题演讲！
5G消息—金融行业当仁不让的优质新渠道
从1992年第一条短信诞生，短信已经得到了大规模的应用，当前中国每年就发送15万亿条以上的短信。无论是在国内还是海外，金融行业都是政企短信市场最大的单一行业客户。姜岳明说：“5G消息是短信的革命性升级，其内容更加丰富，500M的消息体能够携带视频、图片、位置、文件等各种各样的信息，固定菜单、悬浮菜单、卡片式按钮、内置H5等也让交互更加的方便和快捷，再加上发送5G消息的企业必须通过运营商的真实企业认证，消息上带着logo和名字，用户用起来也很放心。”
据GSMA的报告显示，日本用户的5G消息打开率达到了85%，通过5G消息进行购买的比例是海外主流的营销推送渠道—邮件的2倍。
姜岳明介绍道，基本每家银行都有APP，但是安装率和活跃度都较低，让用户安装APP的推广难度也很大，而5G消息是原生的手机应用，用户的号码就是账号，无需要注册登录，是天然的全面覆盖；同时5G消息是运营商的管道，用户号码都是通过身份证认证的，企业用户双认证安全有保障，能因此企业可以放心的通过5G消息直接运营自己的用户群，提供更多的服务。
“以前银行给用户发短信的信用卡还款通知，用户需要3次渠道跳转才能办理完业务，现在通知和业务办理按钮在同一个卡片上，统一入口和导航式的业务办理，让用户很轻松。”姜岳明说，5G消息可以通过上下文交互洞察客户需求，推送适合用户的产品和服务，让用户觉得很贴心，实现服务即营销，比以前的群发短信营销效果强了数倍，基本可以做到用户免打扰，营销成功率也高了很多。
除了金融行业直接的消息服务外，5G消息为各行各业升级其客户沟通服务渠道，做私域流量运营提供了一个新的更安全可信的趁手工具。姜岳明表示用户从收到通知到业务咨询和订购，最后都是要通过支付才能实现商业和业务的闭环，因此金融服务也是5G消息渠道的必备能力，金融行业接入5G消息能够大幅度的扩展业务范围，增强用户粘性和体验。
连接、服务、生态—华为5G消息一站式解决方案
5G消息天然的服务能力是A2P连接的优选通道，姜岳明表示华为希望跟行业的同仁们一起将5G消息的“消息即服务”这个商业价值点最大化的产业化和实例化。
在5G消息平台的建设上，华为沿着连接-服务-生态一步步提升5G消息的千行百业的使能能力，当前通过回落方案助力运营商在现有条件快速提升终端覆盖率的提升。同时华为5G消息平台提供了云管端全系列的解决方案，为企业和用户提供一站式的服务。
从云端来讲，依托金融云，提供通道服务、开发服务和增值服务，帮助金融客户更方便的进行5G消息的开发和使用，进行全方位的支撑。
从管道来讲，华为是5G消息工作组的理事单位，在技术标准、规范制定、平台建设、业务使用等各方面都在贡献自己的力量，尤其我们是安全小组的副组长，正在牵头制定安全方面的标准规范，确保5G消息的安全性满足金融行业的高标准需求；我们也在为运营商建设5G消息管道，三大运营商都是一半的份额，中国移动的一级MaaP平台是我们独家承建，因此华为能够实现端到端的业务性能调优，我们也还在持续的进行业务创新，5G消息与各种新技术新业务的结合，能够提供更多更好的服务。
从端侧来讲，鸿蒙手机也是具备原生支持5G消息的能力的，可以提供更极致体验的5G消息端侧体验。
云管端相结合，能够让金融企业为用户提供更便捷的服务，实现更高效的营销，5G消息+视频客服实现的远程认证能够降低获客成本，在当前疫情持续的情况下更有帮助在业务创新方面，华为也打造了Openlab，能够实现管道和应用的联合创新。“华为Openlab部署了全栈的通道环境、5G消息开发和运行平台，平台能力中心提供研究和创新的环境、工具，集成验证中心提供集成测试环境，让企业的创新业务可以快速的实施和验证，高效迭代，沉淀最佳实践和案例，条件成熟了就可以商用推广。”姜岳明说：“金融行业中有一些自己的特殊应用，可以在这里进行创新，其他行业的业务创新中也能够提出对金融能力的新需求，为金融行业孵化新的服务和业务场景。”
同时，华为5G消息云服务聚合了移动电信联通的5G消息直连通道以及其他比如语音识别、图片识别、视频客服等各种能力，为企业提供一站式的服务，从开发部署、消息下发与交互、到运营分析和优化，最终把5G消息打造成为高效的数字化渠道。
在安全领域，华为5G消息云服务提供了公有云+混合云的部署方案，对于部分安全要求较低的业务，可以把服务号托管到公有云上，企业只需要跟现网简单集成就能够快速上线和使用；而对于部分安全要求比较高、涉及到敏感数据的业务，也可以选用混合云方案，通过公有云进行服务号开发，把服务号的运行环境部署到企业的私有云上，所有的业务流程都在私有云里面闭环，只有对外调用通道和IT能力的时候才调用公有云的接口，能够同时满足安全和效率、成本多方面的要求。
5G消息打造5G数字银行，加速金融发展
华为携手生态合作伙伴科蓝提供了基于5G消息的5G数字银行服务。
据了解，银行一般都有APP和微信银行：银行APP是重场景全场景的，承载银行所有的服务场景，但实际上99%的客户仅仅会用到其中5%的核心服务；而微信银行是服务场景的切片化，用完即走，但需要用户主动关注和注册。
基于5G消息的5G数字银行主打微场景，做到了对服务和路径的同时切片，5G消息后台集成的智能客服和人工客服是可以确保用户服务的连贯性和体验不亚于柜面的，且服务入驻即预装，具备在各应用场景下的定向触达和强势曝光能力。
对于银行而言，5G消息的融入一是低成本覆盖了线下柜面业务，线下业务线上化；二是通过5G消息更快速触达客户，银行跟客户的互动比原来线下业务更强。5G数字银行实际上对于柜面业务的替代性，替代成本比较低，而且效果比较好，替代作用更非常明显。
姜岳明指出，5G数字银行是银行服务的一扇门，通过这个入口，可以链接并呈现个性化的金融超市，提升金融产品营销的精准度和营销费用回报。而且5G消息的内置H5能力可以为银行构建包括“门户展现、用户交互、产品发布和数据采集”等金融服务工具包，协助银行构建金融生态圈
责任编辑：吴昊
