「蜂动科技」唐敏:5G消息金融领域探索与思考

2021-09-29 15:22:47来源:众视运营商5G消息 热度:


2021年9月17日,2021亚太5G消息应用大会·上海站胜利召开,在大会的《5G消息应用论坛》上,蜂动科技 总经理 唐敏发表了《5G消息金融领域探索与思考》精彩主题演讲!


5G消息全球快速发展趋势势不可挡
 
 
 
唐敏介绍道,⼴东蜂动科技有限公司(Fontdo)是⼀家专注于5G消息(RCS)领域的产品创新和业务创新的公司,总部在美丽的⼴州。蜂动科技核⼼团队具有丰富的通讯、移动互联⽹、⼈⼯智能等⾏业经验、在RCS领域从业多年,是RCS SDK市场的领先者,其RCS Native SDK⽅案被华为、OPPO、VIVO、⼀加等⼗⼏家⼿机⼚商采⽤,已经服务上亿⽤户 。
 
 
 
蜂动科技的RCS产品通过了全球8家运营商(中国移动、中国电信、中国联通、AT&T、T-Mobile、Verizon、Vodafone、Google)的测试认证,同时也拥有RCS通讯协议,⾳视频引擎、⾃然语⾔处理(NLP)等核⼼技术;蜂动科技是国内最早推出业界领先的RCS Chatbot平台的⼚商,Chatbot服务可触及中国、美国、欧洲等国家和地区的RCS⽤户。
 
 
 
蜂动科技全程参与了中国三⼤运营商5G消息标准、规范的制定、产品的测试⽀撑、业务的创新;唐敏说:“蜂动科技的公司愿景是希望能致⼒于构建⾃由、智能的通信服务。旨在重新定义传统的的通信体验和商业模式,通过AI技术让⼈与⼈的连接,⼈与物的连接更加⾼效、更加智能。”
 
 
 
唐敏指出,RCS全球快速发展的趋势势不可挡、发展速度正在不断加快,目前全球已经有57个⽹络⽀持RCS、90个国家运营商宣布将会⽀持,在美国拥有超过1.5亿RCS⽤户 ,同时Google在全球80多个国家推⼴RCS,并拥有超过2亿的⽉活⽤户,根据GSMA预测,2022年RCS A2P的市场将达到720亿美金,5G消息全球发展趋势不可挡。
 
 
 
蜂动5G消息平台,十分钟生成5G消息应用
 
 
 
唐敏认为,5G消息拥有全新的⽤户交互体验,认可度⾼,使⽤场景丰富、案例效果明显,是未来最便捷的AI搜索服务⼊⼝。5G消息的服务更聚焦,聚合各个领域TOP3 的业务服务,同时体验优化,单个通信通道,与短信无缝融合,通过消息对话方式的交互,可语音回复,卡片消息展现内容,菜单/消息问答方便,并且其服务智能,基于Chatbot与AI结合,可实现语音识别,语意理解实现智能化服务;5G消息还能凭借个性化特点,与手机系统结合,实现个性化的服务和体验。
 
 
 
在唐敏看来,5G消息在未来将发展成为一个能够给用户带来更好的体验、更高的价值、更安全可信的渠道。唐敏说:“在4G时代,大家可以通过抖音用颜值和才华去吸引流量,充分展示自己;到了5G时代,5G消息成为了新的渠道,我们可以利用5G消息通过短视频、卡片等丰富的内容形式去展现自己的魅力。”
 
 
 
蜂动科技在终端侧提供SDK,平台能力侧提供CSP平台,上层跟行业合作伙伴、代理商进行相关合作、赋能B端企业,包括金融、电商、政务等各行各业。唐敏说:“要把5G消息做好,提供的不能仅是有服务能力的软件或者是技术平台,应该是完整行业的解决方案,要争做对行业有深度的服务能力的服务方。”
 
 
 
5G消息想要赋能千行百业,平台就要针对于各行各业有通用的框架,才能满足极简的用户体验、傻瓜化的操作;蜂动科技5G消息平台做到了零代码的开发,针对中小企业提供零代码开发或者少代码开发服务。平台⽀持提供各类⾏业通⽤标准模板给企业⽤户选择,降低企业从从开发应⽤、创建模板,开发Chatbot整个流程的投⼊成本,加速企业⽤户快速构建5G消息及Chatbot服务的能⼒。⾏业模板包括模板消息、Chatbot机器⼈、含有实体、意图等AI技能的⾏业知识库、改善⽤户体验的闲聊功能。
 
 
 
唐敏举例道,蜂动科技打造的携程5G消息应用中,实现了零代码开发,通过机器人引擎的配置,通过API的配置,完成了所演示的场景。“10分钟生成自己企业专属的5G消息应用号。”唐敏说:“蜂动科技还提供各种丰富的行业模板,如金融、政务、交通等十几个行业的模板供用户选择。”
 
 
 
四大价值+四大提升 聚焦金融领域
 
 
 
在金融领域,中国银⾏联合中国联通推出基于5G消息的⾦融应⽤试点平台,蜂动作为⽀撑⽅,并率先在海南开展“5G消息志愿者”⾸批试点,让志愿者⽤户使⽤⽀持5G消息的定制⼿机,体验基于5G消息的⾦融应⽤。
 
 
 
唐敏指出,5G消息可以解决金融行业的2大痛点,首先通过5G消息特性,解决微信服务号的用户不主动绑定;微信管控营销严格等难以触达用户的问题。
 
 
 
其次通过5G 消息的天然入口,解决安信 APP使用路径太长,每一步流失严重的问题。同时,5G消息与金融行业的融合还能展示出四大应用价值。
 
 
 
第一,5G消息是新的便捷服务渠道,更智能的服务方式;通过手机号码触达,通过AI的方式直接触达所需要的服务,⼤部分APP或公众号的服务都可⼀键迁移⾄5G消息,通过⾃然语⾔对话直达⽤户需求、节约时间。
 
 
 
第二,引流跳转,促进用户活跃。5G消息最大的作用是引流,特别是互联网的行业,它可以通过多媒体的消息吸引⽤户注意⼒,卡⽚内拉起APP、微信⼩程序、直播,促进⽤户活跃。
 
 
 
第三,精细化运营,提升转化效率。⼿机号直达⽤户,降低获客成本,通过2-3倍于短信的价格,点击转化率是短信5-10倍,同时基于AI会话交互的情景分析,精细化运营提升转化效果。
 
 
 
第四,对接客服、提升体验,打造私域流量。通过5G消息打通⽤户与客户经理的直接的沟通渠道,⼿机号为帐号体系并且实名认证,打造私域池,对接呼叫中⼼,实现呼叫中、呼叫后的消息互动,辅助语⾳不⽅便的场景;更好的实现挂机促销活动、问卷调查等场景。
 
 
 
唐敏也指出,5G消息升级、消息富媒体化是改善短信点击率过低的必然要求,但是5G消息并不是像微信一样已经形成了大量规模的覆盖,需要行业企业都行动起来,先升级到5G消息,才能看到5G消息的价值。
 
 
 
唐敏说:“我5G消息在金融领域的发展,如果围绕客户KPI考核指标的完成去完成工作,是很好的机会点。”。所以金融和电商如果能在某个应用场景结合,可能会打开金融电商很大的想象空间。因为5G消息是产品很好的曝光机会。
 
 
 
演讲的最后,唐敏指出5G消息应用于金融行业还有需要提升和改善的空间。首先是安全问题;其次是用户的体验;第三是信用问题,只有上述三个问题解得到决,才能让5G消息可信赖。唐敏说:“不管从安全还是信任、体验,蜂动科技都会不断的去改善5G消息产品,使得5G消息成为用户可信赖的一个新的生活方式。”蜂动愿与产业链在终端安全、信⽤、体验⽅⾯共同探讨,促进5G消息终端发展。





责任编辑:吴昊