本想免费试用一把,结果误入续费深坑;开通只要一键完成,取消却要费尽周折;哪怕已经卸载不用,扣款仍然没完没了……在五花八门的付费App里,“自动续费”几乎成为默认选项。
今日#APP会员自动续费套路调查#登上了微博热搜。
本想体验一把短期会员待遇,却没想到在APP服务协议中默认勾选“自动续费”,“被自动续费”使不少人掉进消费陷阱。事实上,自动续费已然成为众多付费App的常规操作。
包月订阅优惠多多 自动续费套路颇深
有网友爆料,偶然清算支付账单,才发现有多种“自动续费”扣款,包括视频会员、音乐软件会员、论坛会员、网盘会员、修图软件会员等等。虽然一些APP早已被弃用,可用户荷包仍在“跑冒滴漏”。这样的例子绝非个别,被扣“冤枉钱”,消费者必然有种被坑的感觉。
有些App特意把免费体验当成噱头,吸引用户注意,真正重要的自动续费条款却不明显,让人稀里糊涂就‘掉坑’。
以一款视频App为例,打开VIP会员,可以看到商家推出多种价位供选择。其中,“视频和体育双会员”首月为25元,黄色横条上用黑色加粗大号字体写着“确认协议并立即以25元开通”。横条上方,一行不起眼的小字则显示,“次月起按每月40元自动续费”。
与之类似,“连续包月”同样用大字标注首月10元,小字标注次月起按每月20元自动续费;“连续包季”则用大字标注首季45元,小字标注每月次季起每季58元自动续费;“连续包年”也用大字标注首年168元,小字标注次年起按每年218元自动续费。
此外,另外一款视频App使用的是试用+扣费的模式。自动续费条款同样使用的是小字表示,非常不明显。
众视小编下载了这款视频App,发现首次订购时并不会产生费用,而在7天试用期过后则会自动扣费。众视小编注意到免费试用说明的规则里写着:“首次订购套餐可享受7天免费试用,试用到期前24小时自动续费,可随时取消。”从规则中可见,7天免费试用包含在自动续费套餐之中,六天之内不取消订阅,即默认自动续费。
不同入口层层操作取消订阅步骤烦琐
在商家的诱惑下,不少人轻轻松松便开通自动续费,扣款似乎变得“名正言顺”。
“进坑”容易,“出坑”却不易。一些App给退订续费服务设置诸多障碍,侵犯消费者合法权益。
在订阅App会员时会看到取消订阅的操作步骤,有的是在服务条款下的自动续费补充条款中,有的App也会直接说明在账户设置中关闭,但页面和字体大小、颜色设计等都很不起眼,如果不仔细看根本看不见。
众视小编下载多款带有自动续费功能的App发现,如果要退订,则需在第三方支付平台中找到4级或5级界面,点击相关按钮才能完成。
通常情况下,如果想要在苹果移动设备端取消自动续费,需要打开AppStore,点击右上角苹果账户头像,进入账户,点击订阅,选择相应项目取消订阅;在安卓移动设备端的话,则要区分微信和支付宝两种支付方式。如果是微信支付,需要打开微信,选择“我”,点击“支付”,再点击右上角三个点,选择“扣费服务”,找到相应项目后选择“关闭服务”。如果是支付宝,则要选择“我的”,打开“设置”,点击“支付设置”,选择“免密支付/自动扣款”,找到相应的项目,方可取消。
这样的自动续费究竟是否合理?今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。
责任编辑:徐晓俊