你被视频会员自动续费“套路”过吗

 

今日#APP会员自动续费套路调查#登上了微博热搜。

 

本想体验一把短期会员待遇，却没想到在APP服务协议中默认勾选“自动续费”，“被自动续费”使不少人掉进消费陷阱。事实上，自动续费已然成为众多付费App的常规操作。

 

包月订阅优惠多多 自动续费套路颇深

 

有网友爆料，偶然清算支付账单，才发现有多种“自动续费”扣款，包括视频会员、音乐软件会员、论坛会员、网盘会员、修图软件会员等等。虽然一些APP早已被弃用，可用户荷包仍在“跑冒滴漏”。这样的例子绝非个别，被扣“冤枉钱”，消费者必然有种被坑的感觉。

 

有些App特意把免费体验当成噱头，吸引用户注意，真正重要的自动续费条款却不明显，让人稀里糊涂就‘掉坑’。

 

以一款视频App为例，打开VIP会员，可以看到商家推出多种价位供选择。其中，“视频和体育双会员”首月为25元，黄色横条上用黑色加粗大号字体写着“确认协议并立即以25元开通”。横条上方，一行不起眼的小字则显示，“次月起按每月40元自动续费”。

 

与之类似，“连续包月”同样用大字标注首月10元，小字标注次月起按每月20元自动续费；“连续包季”则用大字标注首季45元，小字标注每月次季起每季58元自动续费；“连续包年”也用大字标注首年168元，小字标注次年起按每年218元自动续费。

 

此外，另外一款视频App使用的是试用+扣费的模式。自动续费条款同样使用的是小字表示，非常不明显。

 

众视小编下载了这款视频App，发现首次订购时并不会产生费用，而在7天试用期过后则会自动扣费。众视小编注意到免费试用说明的规则里写着：“首次订购套餐可享受7天免费试用，试用到期前24小时自动续费，可随时取消。”从规则中可见，7天免费试用包含在自动续费套餐之中，六天之内不取消订阅，即默认自动续费。

 

不同入口层层操作取消订阅步骤烦琐

 

在商家的诱惑下，不少人轻轻松松便开通自动续费，扣款似乎变得“名正言顺”。

 

“进坑”容易，“出坑”却不易。一些App给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。

 

在订阅App会员时会看到取消订阅的操作步骤，有的是在服务条款下的自动续费补充条款中，有的App也会直接说明在账户设置中关闭，但页面和字体大小、颜色设计等都很不起眼，如果不仔细看根本看不见。

 

众视小编下载多款带有自动续费功能的App发现，如果要退订，则需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成。

 

通常情况下，如果想要在苹果移动设备端取消自动续费，需要打开AppStore，点击右上角苹果账户头像，进入账户，点击订阅，选择相应项目取消订阅；在安卓移动设备端的话，则要区分微信和支付宝两种支付方式。如果是微信支付，需要打开微信，选择“我”，点击“支付”，再点击右上角三个点，选择“扣费服务”，找到相应项目后选择“关闭服务”。如果是支付宝，则要选择“我的”，打开“设置”，点击“支付设置”，选择“免密支付/自动扣款”，找到相应的项目，方可取消。

 

这样的自动续费究竟是否合理？今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。