携程推出首个旅游行业垂直大模型「携程问道」
2023-07-18 09:49:16来源： 财经涂鸦 热度:
7月17日，携程集团（TCOM.US，09961.HK，下称“携程”）发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。该大模型可支持自然语言交互，基于约200亿旅行数据、20亿行程数据，辅助用户进行旅行目的地、酒店、景点预定以及行程规划决策。
天眼查App显示，近日，上海携程商务有限公司、携程计算机技术（上海）有限公司已申请注册“携程问道”商标，国际分类为运输贮藏、网站服务、科学仪器、餐饮住宿，当前商标状态均为申请中。
携程集团董事局主席梁建章表示，AI具有不可预测和不可解释性，所以在经济上和人类更是互补。短期来看，很多服务类工作还不能被AI替代，而从长期来看，在创新类工作和情感类工作方面，AI还不能替代人类，“垂直大模型的机会在于：AIGC遇到了非常大的挑战——答案并不那么可靠。即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的几率是错的，那是得不偿失的。”
梁建章表示，智能社会背景下，旅游业作为“难以自动化的精神需求行业”，其需求会随着整体社会富裕程度的提升而增多，在经济中的占比也会扩大。与此同时，旅行作为一个寻找新奇的需求，具有不可预测性。因此，AI助理再聪明，也不可能代替用户做决策。
所以携程的AIGC解决方法是：推出携程口碑榜等系列榜单，通过机器学习，并投入巨大人力人工校验常用主题，进行自研垂直模型的训练。为用户提供榜单以外的智能查询结果，辅助用户做好行前、行中、行后的决策。“平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验，为用户百里挑一。这一系列的努力，才能让我们提供的推荐可靠性要优于基础大模型。” 梁建章介绍。
用户只要提出自己的旅游想法，“携程问道”就会从地域、主题特色等维度，推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠的选项，同时，用户可以用自然语言的长句子，对酒店和机票进行多项限制，“携程问道”可以理解并提供智能回复。
携程集团执行副总裁、首席营销官孙波在现场发布了这套榜单：口碑榜、热点榜、特价榜。榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。“‘放心的推荐’将成为携程继‘放心的服务、放心的价格’之外，致力于打造的第三大卖点。”孙波介绍。
据了解，最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率。即7成以上携程用户点击过该榜单，其中6成至少被1个上榜项种草，而看过榜单的用户，8成以上会推荐给朋友。全新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜则预计覆盖超过30%的行前灵感需求。
携程热点榜的定位是重点通过旅游数据的异动为用户追踪“经典”之外的旅行热点。上线以来，热点榜的Z世代用户占比是经典主题榜单的1.2倍，其中05后用户的使用率更是达到1.8倍。用户偏爱的热点榜热门主题为“赛事演出”和“发现新去处”。
基于供应链建设优势，携程也通过“携程特价榜”为用户节约旅行预算。如携程特价机票榜通过亿级航班池智能筛选，能动态为用户提供平均省31%预算的航班推荐。
孙洁表示，“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。
随着AI技术带来的基础客服工作效率的提升，携程客服也开始了售前服务转型尝试，售前直播间正式上线，首批携程客服主播亮相。
责任编辑：Johnny
