数字电视为何爆发公信危机

在全国进行得如火如荼的数字电视推广工作，到底在多大程度上得到了老百姓的认同？11日，湖北省有线电视（数字电视）行业消费热点评议会上，省消委公布了对该行业历时5个月的网上消费者满意度调查结果。调查显示，数字电视收费方式、服务质量、格式条款以及某些强制性行为，均受到消费者诟病。近七成消费者不满意。

老实说，调查能得到这样的结论，一点都不让人吃惊，而且这样的结果不仅是武汉，只要你上网只要你打听，各地推广数字电视的情况都是如此。吃惊的是，这样的调查结果，在数字电视推广多年后，为什么才姗姗来迟。其实，作为普通消费者，听多了那些宣传，谁不知道数字电视是大势所趋，而且好处多多呢，比如宣传中提到的画面更清晰，能实现电视节目的点播功能，还可以提供电子政务、社会信息服务等等。

只是，一个健康产业的形成不应该是强迫性而应该是自发性的，而这样的自发应该建立所提供的服务和所收取的费用成正比，并得到了消费者的认同。但是，这恰恰不是数字电视推广所走的程序。

武汉在2003年就成为了有线电视数字化试点城市，从那时开始到现在，经历了5年的推广，当初所宣传的视频点播功能却迟迟不见实现。而用户唯一得到的改变，就是越来越多的人要先花大几百元买个机顶盒，再用比以前多两至三倍的收视费，却只看到比以前多不到10个台的节目（至少让大多数感兴趣的台多了不到10个）。这样的办事逻辑，普通老百姓谁会自愿呢？你不自愿，那也没关系，掐断模拟信号，你不接受数字电视也不行。就是靠着这样的“自愿”推广，武汉乃至全国很多地方的数字电视用户有了飞速发展。

交了更多的钱，却没有享受到更多的增值服务，这样的发展模式自然会引起众多消费者的诟病，而每当有人为此质疑数字电视时，就有专家说应该借鉴国外的经验——国外免费的公共频道只有数个，其他大部分都需要付费购买。而中国的免费频道有五六十个之多，而且内容丰富、种类繁多。言外之意，中国的数字电视推广之难，就在于向公众提供了过多的免费频道，以至于他们不愿花钱买其他频道，数字电视赚不到更多的钱，当然就没法发展壮大了。

但这些专家有没有想过，他们眼中的免费频道真的是免费吗？如果说一年两三百元的收视费，在专家看来就是免费，那城市众多的贫困人口到底要不要看电视，他们因为国家推广数字电视而无端多出来这些负担，又该由谁承担。而更多的收视人口，即使这一年两三百的费用对他们来说不算多，但这项政策启动之初，有没有谁问过这些利益攸关者的意见，问过他们愿不愿意多花钱接受这样的安排。

于是，就这样被忽悠着，我也稀里糊涂交了比以前多得多的钱，看了3年的数字电视。但直到现在，我也没弄明白，相比模拟信号，数字信号到底能给我们带来多大的实惠，以至于国家这么急迫地要在全国范围内全面推广。

我所知道的就是，这个玩意这几年来似乎在很多发达国家得到了推广，大家好像憋着劲地在比着谁会最先实现全国的有线电视数字化。这项政策能给我们添上一笔全面实现数字化的政绩。这跟各大银行当初收跨行查询费一样，一说收费就“国际惯例”，一谈服务就“中国特色”。不同的是，跨行费收了不到一年就匆匆停了，而数字电视还在继续强制推广。

或许不满意的比例从70%飙升到90%甚至9%，那时有关部门才不会视而不见。我就不明白了，为什么事情一定要闹大才有人管？为什么有关部门不能早早反思反思自己，而急于一次次跳出来说市民不配合这样的民心工程。