从11月23日起，家住南昌路省旅游局家属院的市民刘先生发现，他家的数字电视节目突然消失了10多个频道。直到11月28日，消失的10多个频道中，仍有7个频道没有“现身”。刘先生对此十分不满。而有此遭遇的市民并非刘先生一家，兰州有线的用户其实遭遇了同样的情况，他们认为与数字化以前相比，兰州有线不但每月多收居民15元收视费，更重要的是收视服务质量欠佳。用户提出质疑：既然频道“缩水”了，用户能不能得到相应的补偿？
数字信号停播市民不满
刘先生告诉记者，从11月23日开始，他发现家中的数字电视节目中，从62频道起突然消失了10多个频道。以后的4天中，消失的部分频道又逐渐恢复，但是直到28日，仍有7个频道没有“现身”。他向兰州数字有线电视台咨询，但服务电话根本打不通。刘先生告诉记者，兰州有线停播10多个频道，但一直没有给用户做出解释。面对频道“缩水”，很多用户表示不满并希望得到相应的补偿。
信号供应商擅自停转节目
兰州广播电视信息网络公司企管部主任丁全喜接受记者采访时说，近一段时间来，兰州有线数字电视网络区域(简称“市网”)内用户的电视频道确实少了一些，这些频道主要是一些兰州有线免费赠送给用户收看的付费频道，共涉及37个付费频道中的15个频道，这给用户的正常收视带来了影响，其原因是信号供应商擅自停转节目和兰州有线调整信号传输造成的。在此前，该公司对用户进行了收视率调查，发现“幸福彩”等15个频道收视率不高。根据用户的反映和省上要求，省、市数字电视节目要一致，兰州有线从其他供应商处购买了另外15个频道的数字节目，借供应商停播节目的机会替换了“幸福彩”等15个暂停播出的节目频道。到11月28日，该项替换工作全部完成，节目内容与省网完全一致了。至于停播的15套节目，如用户需要可登记，兰州有线将对用户的需求进行统计分析，如果可行，将从供应商处购买这些信号，为用户提供有偿服务。
对市民质疑兰州有线服务缩水的说法，丁主任认为，目前用户每月交纳的25元收视费仅仅是网络维护费。兰州有线共向用户提供97套节目，其中60套是按照省市规定向用户提供的基本数字电视节目，而25元也仅仅是针对这60套基本节目收取的，其余37套节目是应收费但兰州有线免费赠送给用户的，不存在补偿的问题。
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