到外地出差1个多月,家里一直照常缴费的有线电视,却被停了机。昨日,住在越秀区淘金东路的街坊小圆就此向广州有线讨说法,一名客服人员回应,“用户应该每隔几天就开一次机顶盒,否则系统会自动关闭其使用功能。”
“真是太奇怪了,我今年1月份出差前,电视机还好好的,回来后就只能看到中央一台了!”小圆说。记者翻阅她所提供的建行存折和广州有线收视维护费发票,上面均有数据显示,小圆家每个月都被按时扣缴了26.5元的有线电视费。
但当小圆打开家里的电视机,屏幕上却出现“频道已重新调整”、“是否重新搜台”等字眼,结果系统自动搜索了20多分钟后,还是只能接收到中央一台的信号。小圆尝试转换到其他频道,屏幕上均提示:用户尚未缴费开通此项功能。
她随后与广州有线客服热线取得联系,对方让小圆依次检查机顶盒、电视机的插线口,但都无法排除故障。半个小时后,客服人员了解到小圆已1个多月未开过机顶盒,这才弄清楚事故的“罪魁祸首”。
“用户太长时间没有开过机顶盒,就需要联系我们给系统一个新的指令,再过一两个小时之后会重新开通。”该客服人员说。对于“太长时间”的比例,他表示自己也不很确定,“大概一个星期,或者两个星期吧!”
小圆对此感到“哭笑不得”。难道以后每次黄金周放假,回来之后都要重新开通机顶盒?
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