面向多业务的数字电视运营支撑系统(上)

　　我国有线电视历经10多年，从无到有，现已发展成为一个拥有一亿多用户的巨大产业。随着数字、网络和相关IT技术的迅猛发展和普及应用，模拟电视时代的单一业务模式在向数字电视时代的多业务模式演进。在此背景下，如何快速、有效地针对不同的业务特征进行市场营销，向客户提供服务，向管理者提供决策依据，进行计费、决算、帐务处理，规范内部业务流程，快速响应市场和客户需求的变化，是数字电视运营的一个崭新课题。

多业务运营的内涵

　　在模拟电视时代，只有单一包月制业务，处于市场垄断地位，因而市场的拓展实际上是一种简单的销售过程。在数字化时代，技术的发展促使业务多样化。而正是由于数字技术成果的广泛应用，数字化媒体在各个数字化网络间自由传播和使用，从而产生了看电视的“前倾”和“后仰”现象，传统意义的电视观众正在从电视机前流失，客户的争夺和业务的竞争早已开始。因此，在数字化时代，在内部多业务经营环境和外部竞争环境的双重作用下，产生了真正意义的业务运营。

　　1. 业务运营是一个平台，产业链的各个环节在此平台上实现各自的价值。同时，它应该是一个开放的运营平台，以方便资源共享、应用、业务接入及运营。因此，运营不仅仅是网络运营商单方力量所为，而是网络运营商、内容供应商、业务提供商及技术提供商等各方力量的合作和协同行为。

　　2. 业务运营源自“以客户为中心”的服务理念。其出发点是帮助客户实现消费价值，以客户为中心，站在客户立场为客户提供服务。只有首先使客户实现其消费价值，运营商才能实现其业务价值。

　　3. 业务运营来自网络运营商的管理理念。在先进的管理理念下，须整合运营商自身的资源，建立涵盖技术、网络、维护、服务及营收等环节的快捷有效的内部业务流程，按照风险共担、价值共享的市场原则，广泛吸纳具备市场价值的外部合作伙伴，齐心协力，为用户提供服务。

　　4. 业务运营只有起点，没有终点。它须迎应市场变化和客户不断提高的需求，不断改进和创新。因此，后台的管理体制、创新机制、技术体系和内部资源等也须随之改进和更新。

　　5. 运营是不断革新的过程。随着技术的进步和市场机制的完善，提供视频服务的网络运营商将打破当前的格局，在激烈的市场竞争中重新划分各自的优势领域，在动态变化中取得新的平衡。因此，业务及其运营的革新将随着竞争活动而不断展开，主动出击，寻找新的业务市场和消费价值，特别是差异化业务和集聚型业务，就显得十分重要。

　　6. 运营源于竞争的压力及发展的客观要求。在数字化、网络化时代，竞争的手段逐渐从异质竞争转向异质和同质竞争并举，从网络竞争转向服务竞争，从局部竞争转向全面竞争，从用户数量的竞争转向用户数量和质量的同时竞争，而竞争中也必然存在相互合作的机会和空间。因此，早作谋划，在数字媒体复杂的价值链中，以运营商为新价值链的核心，构建包括运营商、设备供应商、系统集成商、终端制造商、内容及服务提供商、虚拟运营商及用户在内的庞大价值链，使价值链上的每一个元素紧密联系、相互作用，产生1+1>2的更强大的协同、多赢效应。

　　随着IT技术的发展，可以通过构建支持业务运营的技术系统，实现上述业务运营的功能技术要求。

数字化时代的业务模式

　　在有线电视网络数字化进程中，基于IP的宽带技术和数字电视技术的迅速发展和推广应用，提供了更多的业务和应用实现机会。有线网络逐渐成为一个多业务共存的综合业务网络，可以提供的业务将包括：(1)基本业务，即基本收视维护费包含的业务；(2)按期业务，即按时间周期(月、年)购买的业务，如NVOD/VOD、付费频道(包)、证券信息、Internet接入、VPN等业务；(3)实时业务，即随时发生的业务，如