华数数字电视公司客户服务中心是由中博软件承建的，为杭州地区近150万数字电视用户提供服务，数字电视IPCC系统由Call Manager、ICM服务器、IVR服务器、数据库/应用服务器、、业务代表座席、班长席、呼叫监控管理、操作控制管理（系统维护管理、统计管理）网络设备等平台组成。
分为接入控制层、业务处理层、业务管理层。
接入控制层
接入控制层是Call Center系统的核心部分。主要的功能是接受用户多样化的接入方式，并处理来自接入层的软信息交换。如来自PSTN的传统电话，传真；来自IP网络的IP电话；来自互联网的WEB 电话，Email 等。并对信息进行自动呼叫分配（ACD），通过智能路由功能来对呼叫制定路由选择策略。同时实现用户的呼叫管理和坐席管理。
在华数的IPCC系统中，采用基于板卡的方式实现对接入的控制，配置工控机、交换控制卡、坐席卡和语音卡，并配置相应的系统软件。
业务处理层
业务处理层是Call Center系统软件的功能体现部分。利用平台提供的可视化业务生成工具，您可以设计丰富多彩的交互式语音应答（IVR）业务。平台的IVR是一个支持XML(eXtensible Markup Language)的解释器。XML 是新一代的互联网标准，平台采用XML作为业务描述的方式，为开放的信息共享机制提供了坚实的基础。
业务层是一个开放的体系结构。在业务层上只要按照平台提供的数据格式协议您还可以开发自己的应用网关。作为平台的功能部分，现在有数据网关服务器，预拨号应用服务器，TNPP 传呼网关，SMPP 短消息网关，TTS 文本转语音网关，ASR 语音识别网关等。
业务管理层
业务管理层是客户呼叫中心的后台管理系统，实现用户的核心业务逻辑。在思华的解决方案中，采用思华科技的客户服务系统软件，建立一个统一面向客户的呼叫中心平台，通过电话的接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的公司数据标准，集中受理客户对公司业务的需求，为客户提供公司综合性服务的无形窗口。使电信运营商能够灵活地为用户提供业务咨询、业务投诉、业务受理等功能，更好地为用户提供服务。
同时，系统提供与网络运营商地运营支撑系统的消息映射和数据接口，可以实时与运营支撑系统进行数据交互，实时查询用户数据库，实现数据共享和一体化管理。
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