6月4日，位于中心广场附近的青海省广电网络公司市场部门口，数百人拿着机顶盒，排起长长的队伍。
在现场，一名姓张的老汉说，6月3日下午，他刚打开电视，画面上就出现机顶盒要升级的提示，需要等待3到30分钟。几秒钟后，电视下方出现了一个进度条。看到这个画面，张老汉很担心，赶快叫儿子过来看这是咋回事。张老汉的儿子看后，也觉得奇怪，说从来没遇到过这样的情况，他们就把电视关了，并打电话向青海省广电网络公司咨询。对方告诉他，这是机顶盒在升级，要是用户把电视关了，说明升级失败了。要到公司市场部升级后才能看电视。
4日，张老汉拿着机顶盒来到青海省广电网络公司市场部，但发现已有好多人在排队。他说：“从早上9点到现在，我已经排了4个小时了，连中午饭都没法吃。”
在现场，记者看到和张老汉一样排了几个小时队的人很多。一位姓刘的先生说：“机顶盒需要升级的人很多，但青海省广电网络公司只开设一个点，而且一个用户升级的时间大约需要10分钟左右，照这样的速度，到晚上，现在排队的这些人的机顶盒也未必能升级完。”
对此，青海省广电网络公司市场部一名姓马的工作人员说，其他品牌的机顶盒已经升级完了，现在升级的是“长虹”牌的机顶盒。在升级前，他们已发邮件通知用户，只要用户按提示正确操作，机顶盒就可以自动升级。但一些用户不看邮件或因其他原因导致操作失误，没能正常升级的，才拿到公司升级。
由于前来排队升级的人多，他们已登记了一些用户的联系方式，两天内将派专人上门服务。
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