湖南消费者“找茬”公用事业:数字电视

2009-07-27 08:39:00来源:株洲网 作者:张欢 罗佳 胡玉娟热度:

7月23日,市消委率评议组来到本次公用事业评议第四站——湖南有线株洲网络有限公司。

【评议焦点】使用繁琐,服务质量待改善

我市自2007年开通数字电视以来,用户近21万户。评议员提出,消费者普遍反映数字电视收费过高,机顶盒遥控器使用不方便。

一台电视必配一台机顶盒,使得很多居民家的第二、三台电视机成了摆设。高昂的月租费及按机顶盒数量收费,让市民困扰不已。评议代表建议,应按照以前模拟电视按户收费的方式,给市民以实惠。一位代表还举例说,北京数字电视每月收费18元有160个频道,上海收12元有60多个频道,而株洲每月要交24.5元却只能收看52个频道,如凤凰卫视、音乐台等都没有开通。

改成数字电视后,看一台电视机,要用两个遥控器,很不方便。而且,遥控器使用繁琐,节目菜单与实播内容不符,各频道音量大小不一,节目信号时断时续,开机广告时间长,机顶盒保修期短等问题,困扰了很多消费者。

网络公司服务质量也是评议焦点之一。“12315”上半年投诉中,数字电视在公用事业行业里排名第二。主要反映,“96020000”客服电话接通难,营业厅没有公示收费标准,维修人员素质不高,维修收费不开票据等。

【株洲网络公司答复】收费经过听证,技术正在改进

网络公司的相关负责人答复,数字电视各项收费已经过省物价局听证,而且按户收费会带来很多问题。按现行收费,每户第二、第三台电视机每月收费仅10元,如果按户调整收费,会对电视数量少的家庭不公平。

负责人表示,公司将加大维修人员的服务培训,做到统一着装。同时,在各营业厅公示收费标准、物价政策等,还将会出台服务规范制度,让消费者和数字电视早日度过“磨合期”。

节目菜单与实际播放内容不相符、常常断线等问题,都是2009年版数字电视遇到的新问题,公司正在解决。至于遥控器使用繁琐,目前业界已研发出电视、机顶盒功能合一的遥控器,以及装在电视内部的机顶盒。

【消委建议】服务质量是关键

市消委建议,抓服务质量现在是关键。应加强数字电视宣传的力度,向消费者宣传数字电视带来的实惠和好处,以及收费的标准,并设立意见簿,随时接受用户监督。

责任编辑:DVBCN编辑部

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