9月4日起，许多读者陆续向本报反映，家中的有线电视从上周五开始就没有信号，而西宁有线电视的客服热线也打不通。9月7日，记者就此走访了西宁有线电视营业部。
9月4日晚，市民张先生家的有线电视没有信号，他多次拨打西宁有线电视客服电话却没有人接听。无独有偶，9月4日起，许多居住在城西区和城北区的西宁有线电视用户都遇到了同张先生一样的问题。9月7日，记者在位于小桥的有线电视营业厅看到，不断有用户咨询为什么家中电视没有信号。工作人员耐心解释：这是由于系统升级，有些用户操作有误所致。针对96321热线不好打的情况，工作人员说，周末拨打客服热线96321的用户较多，该热线暂时出现了问题。目前，96321热线已经恢复正常。他们也会考虑增加该热线坐席，满足用户的需求。
据了解，西宁有线电视网络公司在9月4日凌晨对西宁市城北区、城西区的有线电视进行系统升级。大部分用户已自行升级成功。但还有一些用户操作有误导致不能正常接收电视信号。目前，西宁有线电视网络公司已经派出工作人员上门为这些用户服务。
现在还无法接收电视信号的用户可以按照以下程序搜索信号：机顶盒为“大华”牌的用户，按遥控器上的菜单键进入系统设置——恢复出厂设置——输入密码0000——确认。如自动搜索失败，可关闭机顶盒电源开关后再重新打开。机顶盒为“创维”牌的用户，按遥控器上的菜单键进入系统设置——恢复出厂设置——确认，即可完成搜索。如上述操作还是不能正常接收有线电视信号，用户可拨打96321，工作人员将上门为您调试。
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