有线运营部门和技术部门应该如何沟通？

技术部门总是责怪运营部门不会提需求或者提的不到位，技术部门坚信只要你能提的出来我就一定可以做到。因为技术没有不可能！真的，确实是真的！

运营部门总是抱怨系统功能太弱，不能满足我的想法，不能支持业务设想/规划......

这是一个“矛盾”！我相信在所有的运营商体系中，运营部门和技术部门都存在类似的“矛盾”，无论电信还是移动，更不用说有线。这很正常，没有“矛盾”哪有进步和发展呢？我们需要的是和谐配合，少走弯路，降低成本，提高效率，发挥合力。本文重点讨论的是如何提技术需求。

有线电视运营商的大技术部门（含运维、传输、工程等）职责是，在战略目标指引下，充分考虑各业务单位规划需求建设物理网络平台系统，并保障该平台可运营、可管理、可维护。从这句话我们可以看出，各业务单位规划需求是多么重要，如果离开这些那么技术部门建设的物理网络平台系统一定是不好用的，或者说其建设成本是高昂的。所以，良好地沟通以及提出合理的需求对于运营商实现其业务规划目标是多么重要！

简单来说，提需求就是告诉别人自己想要什么样的东西。但由于运营人员和技术人员的“语言”不通，同时几乎各运营商处也缺乏“翻译”的角色，所以在提需求和理解需求、分析需求上偏差很大，我从事运营工作多年，对语言不通和翻译工作的重要性理解很深，借此机会谈谈我的一点经验和心得。

1、要提出整体业务规划和商业模式：提供给用户怎样的产品和服务（业务规划）？我通过提供的产品和服务怎样获得收益（商业模式）？在一定时间内大致会有多少用户使用哪些业务，给公司带来多少收益（承载压力预测）？这个环节最重要，相当于总体设计，要求用较少的文字就很精辟准确地把全貌给描绘出来；

2、要提出前台用户使用流程：所谓用户使用流程就是将用户使用该业务的全过程按先后顺序（如注册、登陆、订购、退定、功能......）描述出来，同时还需要将使用过程可能出现的变化也完整描述出来，尽量要方便、合理、简单、易用。这是一个很细致的环节，大到用户的登陆认证、系统功能，小到单个的业务逻辑，甚至页面的跳转规则；

3、要提出后台管理流程：对于一般的运营人员尤其是没有一定技术基础的运营人员而言，提出完善的或者说专业的后台管理流程似乎是有些难度的，但我们可以抓住以下几个重点。

从方便用户体验出发；从方便线上运营出发；从方便采集有效数据出发；从方便统一管理出发。

4、提高和加强“翻译”能力：在市场人员和技术人员交流过程中非常需要“翻译”这个角色，因为他们互相之间“语言”不通。而提高和加强“翻译”能力，首先要明白对方的工作模式——即对方只需要明白哪些问题，或者说只关心哪些问题，这样就可以很有针对性；其次要对技术实现原理和整体系统构造非常熟悉，运营人员可以不会写代码，不会编程序，但是如果不清楚技术实现原理和整体系统构造那么他一定不是最优秀的运营人员；最后，要相互理解并达成共识。用合适的语言和方式让双方都能听得懂，在自己明白双方意图的前提下，将一方的意图翻译给另一方，这不但要求你精通两种语言，还要求用很好的方式去表达，如举例子，打比方等等。