自高清交互机顶盒在北京各试点小区推广以来，一些市民享受到了高清交互机顶盒带来的方便，但还有不少市民对高清交互机顶盒在领取、收费和具体操作等方面存在疑问。本报特将部分市民的问题收集整理，以期能为广大读者释疑。
■机顶盒的领取
何时领取看小区通告
市民李女士问：我们小区属于试点小区，请问怎么领取高清交互机顶盒？
回复：歌华有线客服人员表示，高清交互数字电视机顶盒是按照北京市相关规定有计划、有步骤分区进行推广普及，将先在位于石景山和朝阳区的选定小区进行率先试点，随后再进行推广。用户可以向歌华客服咨询自己小区是否在提供之列，歌华有线将和小区的物业管理或居委会联合服务，一旦进行机顶盒领取，就将在小区内贴出告示，凡是住在朝阳区和石景山区的市民，可以随时关注小区内贴出的告示。歌华有线的工作人员在每个小区将停留二至三天。
市民领取需携身份证
市民张女士问：试点小区的用户领取高清交互机顶盒需要带哪些证件？
回复：歌华客服工作人员表示，用户如果住在歌华试点的小区，只要是按时缴纳有线电视收视维护费的歌华有线注册用户，拿上自己的身份证，就可以在小区内的推广现场领取一台高清交互数字电视机顶盒；如果错过了小区内的领取，也可以携带身份证到营业厅办理。如身份证的地址和所住地址不符合，还需要携带房产证。
原机顶盒可免费换新
市民刘先生问：我家电视原来没有配备标清的机顶盒，最近刚刚换了高清电视，请问这种情况下，怎么领取高清交互机顶盒？需要缴纳费用吗？
回复：歌华客服工作人员表示，高清交互数字电视用户分初装和升级两种，过去没有装过机顶盒的居民，可以携带身份证和开通歌华有线的注册信息直接领取，不需要缴纳费用；以前进行过数字化改造且领取过标清机顶盒的，可以退掉标清机顶盒获得高清交互数字电视机顶盒。如果还想同时留用标清机顶盒，只需缴纳少量费用。
■机顶盒的收费
试点用户长期免费使用
市民赵先生问：今天在小区领到了高清交互机顶盒，想问一下是不是机顶盒就归自己所有了？
回复：歌华客服工作人员表示，歌华有线在试点小区发放的高清交互机顶盒，用户只具有使用权，所有权仍然归歌华有线所有。用户只要不更换住址，就可以长期免费使用。
150元可再租一台机顶盒
市民韩女士问：我家原来用的是标清机顶盒，家里有两台电视，一台想试试高清的，一台还想保留标清的，请问可以自己保留吗？
回复：歌华客服工作人员表示，在领取高清交互机顶盒的同时，家里原来有标清机顶盒的用户，可以选择两种处理方法：第一，将标清机顶盒退还给歌华有线,免费领取高清机顶盒。第二，保留旧的机顶盒，租用一台高清机顶盒，方式有两种：一次性缴纳150元可以长期使用，无论租用的时间长短均不再返还费用；缴纳240元押金，每年从中扣除60元，在4年扣完后，即可以长期免费使用。若未使用满4年，则退还余下押金。
损坏标清机顶盒需赔偿
市民周女士问：我家原来使用的标清机顶盒坏了，我可以领高清交互机顶盒吗？需要缴费吗？
回复：歌华客服工作人员表示，这需要工作人员进行检查鉴定，如果确实已经损坏，用户可以选择原价赔偿后换一个高清交互机顶盒。或者用户以选择自己保留旧机顶盒的方式，缴纳150元。
■机顶盒的使用
收看高清节目条件有三
市民王女士问：我母亲居住的小区属于高清交互机顶盒的试点小区，老人家想问一下，是不是只要领了高清机顶盒就可以收看到高清电视节目？
回复：用户要想收看高清频道，需要具备三个条件，首先是所在的有线网络要进行数字化改造，或者当地已播出地面数字电视，发射转播了高清频道；其次是用户要购置满足1920×1080分辨率标准的高清电视机；三是要配备符合国家标准高清机顶盒，现有的标清机顶盒无法接收高清电视信号。
此外，歌华有线客服工作人员还表示，因为要对电视线路进行升级，并在用户家中加装分线器，将新老电视信号全部保留，所以在登记领取完机顶盒之后，工作人员会约定上门安装，之后用户才可在家接收高清电视信号。
现可收看8个高清频道
市民潘女士问：目前有多少个高清频道？哪些收费哪些免费？
回复：歌华客服工作人员表示，9月28日前有新视觉、CHC高清电影、奥运高清、CCTV高清4个高清台，9月28日起增加中央电视台第一套节目和北京卫[FS:Page]视、上海东方卫视、江苏卫视、湖南卫视。目前，这些高清频道均免费收看。
可提供三类交互业务
市民肖先生问：不知道高清交互机顶盒除了看的时候更清晰，还有什么功能？
回复：歌华客服工作人员介绍，高清交互数字电视包括单向业务和交互业务，其中单向业务包括约150余套高清、标清数字电视节目和16套数字音频广播频道，以及股票、节目指南等应用服务；交互业务则包括三大类别：第一类是政务资讯服务类；第二类是公益便民服务类，用户不仅可以足不出户完成水费、燃气费等日常缴费，还可以通过交互电视预约挂号；第三类是多媒体服务类，包括“歌华点播”、“电视回看”等。
高清电视信号收费不变
市民方先生问：不知道接通高清电视信号之后，收费会调整吗？会不会要多交费？
回复：歌华客服工作人员表示，用户接通高清电视信号之后，收费不变，依旧是每月18元。
■链接
高清数字一体机
针对市场上出售的高清数字一体机，歌华客服人员介绍，高清数字一体机与高清交互机顶盒不是一个概念。
高清数字一体机是指将接收地面高清信号的机顶盒融合到电视内部的平板电视，可以收看高清节目，但是没有高清交互机顶盒提供的交互业务。
数字电视一体机的优势是省去了购买机顶盒的麻烦，而且也不用在机顶盒与电视之间进行音视频连接。只要一只遥控器就可以进行操作。
家里有高清数字一体机的用户，只需到歌华营业厅购买一张智能卡就能收看高清节目，价格为80元。
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