漫画/张建辉
●事由：花费450元钱买广州有线机顶盒副机，刚用一周多因搬家而想迁移，不料新住址竟属广东有线“地盘”，机顶盒迁不成、用不了、退不掉。
●结果：用户罗先生欲向商家退货，但一直被拒绝。广州有线方面回应，就此尴尬向用户致歉，但按规定确难予以退货，建议其转让或保留自用。
“你们商家之间的问题，不能叫我们用户买单，总不能搬一次家换一个机顶盒吧！”昨日下午，市民罗先生向本报投诉，他上月底刚买的广州有线电视机顶盒副机，刚用了一周多时间，10月1日搬家到附近不远处，谁知这台新机顶盒就不能用了，原因是，罗先生的新住址不属广州有线“地盘”。
9月11日，罗先生申请安装机顶盒，并在9月18日被安装好，一共花了450多元，安装地点是广州沙河左竹园出租屋里。罗先生称，他所租的房子房东有机顶盒主机，他只需买个副机即可使用，而且迁移比较方便，自己搬家后也可带走接着用。“购买时也没人告诉我，广州哪些地方不能用，哪些地方不是他们(广州有线)范围！”
从安装好到10月1日搬家，罗先生的新机器刚用一周多。由于房东房子被收回了，他不得不另寻住处，并在国庆节当天搬了家，新住址是沙河的永福正街，离之前住处仅隔一站地距离。心想着机顶盒副机也能迁移，他起初并未在意，直到搬到新家后，他才发现找不到接口，也收不到任何电视信号。
看着“新荒废”的机顶盒，罗先生颇为气恼，连国庆几日都未看成电视。罗先生日前找来广州有线工作人员，检查了新住址线路，这才发现其中原由，原来这里不属广州有线“地盘”，而是由另外一家即广东有线负责，罗先生的机顶盒派不上用场，只能重新买广东有线的新设备。
“机顶盒用不了不是我的错，商家也该给我们退货吧！”罗先生提出退货要求，但一直遭到拒绝。记者昨日咨询广州有线969368客服热线，对方工作人员回应称，像罗先生这种情况确难退货，不过也向其表示歉意；机顶盒用户在搬家迁移前，最好应向他们咨询，看新地址是否在服务范围内；建议其将机顶盒转让或以后自用。
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