广东省物价局副局长林林率领有线数字电视价格评估委员会成员前往广州珠江数码集团有限公司调研考察,并开展座谈会进行深入交流,这标志着有线数字电视价格评估正式进入考察调研阶段。
客服接听电话日均3万个多为广告投诉
17日上午,有线数字电视价格评估委员会一行先行来到了广州珠江数码集团有限公司客服中心,听取了客服中心负责同志作出的情况汇报,并实地考察了客服中心工作人员接听投诉电话的相关业务。据介绍,广州珠江数码集团有限公司客服中心每年接入话务量达到了200万个,今年1月至10月接入话务量已达175万个,而在模拟电视信号转向数字电视信号的整转高峰期每天接入话务量超过3万个。
客服中心负责同志介绍,近日有关广告插播的投诉比较多,但广州珠江数码集团有限公司只具有网络传输资格并无广告插播资格,而广告插播方面的事宜主要由各个电视台负责,因此广州珠江数码集团有限公司客服中心已将相关投诉整理报送省广电局。另外,由于天气突然变冷的原因,机顶盒智能卡出故障的投诉也相对较多,客服中心也将通知相关部门派遣技术人员进行机顶盒的维护。
有线电视网络传输服务收费与移动、电信收费不可比
随后,有线数字电视价格评估委员会一行参观了广州电视台监视机房,并召开了座谈会。
会上,省委宣传部副巡视员、文改办副主任、有线数字电视价格评估委员会委员代表姚军毅提出了有线电视网络传输服务收费须和移动、电信收费进行比较,近年来移动、电信收费一再下降,而有线电视网络传输服务收费一再上涨。
对此,广州珠江数码集团有限公司总裁杨宇华解释道,由于早期电视的起步建立在公益基础上,为了保障全民都能看到电视,有线电视网络传输服务收费一开始的定价就十分低,而移动、电信收费一开始的起点就很高,所以虽然现在中国移动、中国电信的收费一再下降,但仍是全球最高资费,中国有线电视网络传输服务收费一再上涨也仍然是全球最低的资费。
据悉,省物价局将于19日以快递的形式把广州珠江数码集团有限公司成本核算报表发给有线数字电视价格评估委员会各成员以做价格评估参考,26日将召开有线数字电视价格评估讨论会。
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