电视购物变身网络视频购物

狡兔三窟OR暗藏“李鬼”？———

　　消费者通过七星电视购物热线订购了产品，但事后出现了问题再联系七星售后，七星却坚决否认是自己销售的。这究竟是电视购物平台狡兔三窟，售出就不认账？还是另有“李鬼”假冒销售？电视购物扑朔迷离，消费者遇到的售后问题无从解决。

　　关于电视购物目前存在的购物陷阱、欺诈等不法行为，已经引发了众多消费者的关注。网上一项“电视购物是不是欺诈”的调查结果显示，超过99%的网友坚决认为电视购物卖虚假产品的行为属于欺诈。

　　●七星购物扑朔迷离

　　消费者王先生2009年10月在央视教育卫视看到七星购物节目“特售苹果手机398元、送1000元话费等”，于是拨打订购电话4007331717进行订购。王先生说：“过了一会有业务员给我回了电话，进一步介绍‘这款苹果牌手机是电脑手机，赠1000元话费等’。于是我订购了一部、并汇了款。几天后收到货，打开却发现并不是我定的苹果手机，而是一款不值钱的电子表。接下来就是多次电话联系，要求发货，一直无结果。”

　　记者现在拨打4007331717，显示无此业务，而另外几部联系电话都无人接听。而七星购物公司回复：“该顾客不是我公司顾客，七星购物只有上海跟福建有，北京是没有的，我公司的订购电话是4006677777，并且我公司也没有特售苹果手机398元、送1000元话费这个广告。”

　　记者在315消费电子投诉网看到，消费者李小姐在看七星购物的电视广告时，一款价格低廉、功能和造型与Iphone几乎如出一辙的金苹果手机让北京她非常动心。随后，她致电七星购物订购了一部。但在收到的包裹中并没有购物发票等凭证。使用一段时间后她发现手机信号非常不好，通话经常中断不说，并且连短信也收发不了。另外，双卡双待是该手机的一大买点，但实际上只能用一张卡，另一个卡不知什么原因根本用不了。

　　李小姐拨打包装盒上的客服电话投诉，七星一再否认曾销售过手机给李小姐，原因是李小姐无法提供七星信誉卡等相关票据。七星购物的客服表示，凡是在七星购物订购的产品，都会有记录，并在包裹里提供了七星购物的信誉卡，凭信誉卡可以获得相关售后服务。售后的解释让李小姐很纳闷，因为她这部金苹果手机是自己看七星电视购物广告后拨打电话订购的，而且收到的手机包装正面也有七星购物星机坊标志，背面的产品经销商和售后电话都注明是七星。但七星购物的客服表示，没有任何该用户的订购信息，并声明全国只有一家名为“七星购物”的公司，地点在上海。

　　●两个平台，转移视线？

　　日前，记者特地在网上观看了七星金苹果手机的视频广告，发现这款国产的金苹果手机演示的功能、界面与IPhone手机几乎如出一辙，甚至还比Phone多了摇一摇接电话的功能。然而，在315消费投诉网上，仅三个月来，就有48起用户投诉该款手机存在质量问题，主要是通话经常间断、短信无法正常收发。

　　据知情人士透露，有些电视购物公司目前采取“两个平台轮流操作，转移消费者视线”的手段，来规避责任。例如，曾经因为销售公爵王手机受到大量消费者投诉的上海邦可国际贸易发展有限公司(下称邦可国际)，与上海红蓝国际属于同一投资商，上海工商局的企业登记信息显示，红蓝国际的注册地址在青浦区徐泾镇诸陆西路2668号320室，而邦可国际则在青浦区徐泾镇诸陆西路2666号206室。上海五天实业与邦可国际也有联系：邦可国际系上海五天实业的参股公司，上海五天实业持有其33%的股权，而上市公司冠福家用(002102，SZ)持有上海五天87.98%股权。

　　记者通过调查得知，上海五天实业的注册地为青浦区徐泾镇华徐公路888号，“红蓝国际、邦可国际、上海五天的法人代表不同，但他们的实际控制方应该是一致的。”与三家公司有密切接触的人士透露。

　　公开信息显示，红蓝国际董事长兼总裁是七星购物(00245，HK)的三个创始人之一——赵立新，根据七星购物2006年的公告显示，赵立新全资拥有上海七星国际购物有限公司，是上市公司的股东之一。

　　●电视购物转身成为互联网视频购物

　　今年1月1日起正式执行，由国家广电总局下发的《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》。《通知》规定令电视购物可销售产品的范围缩小，且审核严格，再加上电视广告费用的持续上涨，直接导致了一部分中小电视购物企业资金不足，并最终破产，去年年末电视购物企业“谷喜”的倒闭就是一例佐证，业内部分企业被迫淘汰出局或是面临转型。

　　中国电子商务研究中心电子商务分析师方盈芝接受媒体采访时表示，广电总局的禁令对目前混乱的电视购物行业必然是一次大洗牌。一些电视购物企业而言，未来可寻求视频网站、户外视频等新媒体平台投放广告，有电视购物企业开始和视频网站接触。广电总局的禁令可能将相关企业推向网络购物方向发展。

　　七星购物就已经向网络购物方向发展。据了解，从七星网购上线开始，就与七星购物实现了分离，面对七星购物连续的业绩亏损，赵立新似乎早就有了投资转移，在最新的七星购物上市公司董事会名单中，并没有赵立新的身影，据消息人士透露，赵立新从去年年中开始就已经离开七星网购高层团队，现下他的身份是红蓝国际、上海24城的董事长兼总裁。有媒体在描述赵立新时则称，“2008年底，赵立新开始从电视购物的大潮中逐渐淡出，换上了互联网视频购物的新名片。

　　由电视购物衍生出来的网络视频购物又将走向何方呢？在七星购物网上，一款创维T806 miphone准3G手机会员价格为799元，而记者在淘宝网，搜索发现，同样一款手机，淘宝给出的“上周该机型售出的全国联保平均价格为437.18元”。

　　与电视购物如出一辙的是，这种网络视频购物方式，也是缺乏独立第三方支付的机制，同样会造成消费者订购商品后遭卖方“不认账”的情况。业内专家建议该行业也应引进第三方支付机制，尽管这种机制比原先的模式多了一个双方确认的环节，但这一形式将有助于强化销售方的责任意识和售后服务意识。一旦发生消费纠纷，第三方担保者也可以提供较为真实的交易信息，为调解部门提供参考。