上海世博会、5．17世界电信日以及即将到来的南非世界杯......伴随着这些盛会和盛日开始大放异彩的，无疑是中国电信（行情,资讯,评论）今年3月中旬正式发布的“天翼宽带”。以“无处不在的宽带网络，无所不能的网络应用”为品牌诉求的“天翼宽带”，最大限度地诠释了“融合应用”四个字，并将用户体验提升到全新的高度。
中电信首个融合业务品牌
目前，“天翼宽带”融合叠加了4M以上有线宽带、WLAN、3G等多种接入方式。数网叠加融合的优势，不仅让接入更迅捷，而且可选择的接入设备更加多样，无论是家庭网关、无线上网卡手机，还是家庭信息机、PDA、PSP等，都可顺畅接入。此外，用户只需一个账号，安装天翼宽带客户端之后，即可方便使用电信网络接入、短信、通信录、天翼live、爱音乐、天翼视讯、189邮箱等电信业务及服务。
多媒介统一接入，接入即识别身份，一个账号宽带随身......“天翼宽带”的“华丽转身”让人咋舌不已，中国电信也因此称之为“在全业务运营格局下推出的第一个融合业务品牌”。
去年三大运营商开始3G大战的时候，著名电信专家、北京邮电大学教授阚凯力曾指出，3G根本不可能承担大规模的使用量，大量使用，带宽就会拥堵，更不要说现在推的上网本、数据卡，这是要3G的命。阚凯力同时表示，真正能够解开3G困境惟一的就是中国电信的天翼，它的固网资源多。3G加WLAN承载激增的无线宽带业务流量，WLAN覆盖不到的地方（如高速公路、城市郊区），可以通过双模自动转换到3G网络上，使3G成为WLAN的补充。
似乎是从阚凯力的言论中揣摩出了“斤两”，中国电信在春节结束后不久亦即2010年3月17日，正式发布了“天翼宽带”品牌。
宽带的网络规模和用户基础是中国电信区别于中国移动（行情,资讯,评论）和中国联通（600050）的核心优势。中国电信力推“天翼宽带”，可以将优势业务品牌化。按照中国电信的说法，“它将有效强化中国电信核心竞争优势与差异化优势，为品牌演进奠定价值基础”。
全国加快有线宽带提速
在“天翼宽带”计划中，只有4M或以上带宽才能被称为真正的高速宽带网络。去年，中国电信建成国内商用最早的3G网络，目前网络已覆盖全国县以上城市和主要乡镇。与此同时，中国电信在全国范围内实施宽带提速，布局百兆高速宽带。
5．17世界电信日期间，广东电信推出了全新的“天翼宽带”套餐，新用户以2M的价格便可享受4M的速率，可以“观看不同清晰度的高清电视，玩高清视频游戏，甚至是3分钟下载一部3000M的高清电影”。
广东电信副总经理徐丛透露：“我们还将有12M、20M、100M、1G等不同速率的高速宽带产品供用户选择，让用户畅享高速宽带的极速之旅。预计到年底，全省12M宽带接入能力达75％，广深东佛等珠三角城市12M宽带接入能力达80％，到2012年全省普遍达到20M以上接入能力，网络能力达到中等发达国家当前水平的发展目标。”
此外，记者获悉，广东电信还启动了“光网城市”计划。据介绍，“光网城市”是指在电信“天翼宽带”的基础上，依托高速光纤网络，城市居民在家里可以畅游三网融合的世界，除了在家里看不同的高清电视，高速下载电影外，还可真正实现同步影像和数据实时传递，获取城市居民娱乐、生活、学习、商务、安全的一体化信息服务。
应用好但服务也得跟上
7点半起床，一边打开手机通过天翼爱音乐听歌，一边洗漱；8点出门，在公交车上，打开天翼视讯看视频打发无聊时光；9点到公司，通过固网登录公司网络，打开QQ、收取邮件，开始上班；12点至2点午休，玩QQ斗地主；晚上7点，在星巴克与朋友聚会，用WLAN网络，与远方的同学视频见面......
当一幅“天翼宽带”版“清明上河图”徐徐展开的同时，为用户提供高品质、舒心的服务也横亘在运营商的面前。
作为电信行业的资深研究者，慧聪邓白氏研究通讯事业部副总经理王维迎指出，总体而言，电信服务的满意度正在提升，但在服务质量和服务态度上仍然存在很多问题，“运营商正在从渠道商向信息服务商的转型，但定位还未完全到位”。
在一项随机调查中，近八成消费者对电信服务质量表示不太满意。
中研博峰高级咨询顾问金峰撰文指出，当前对电信服务的新挑战来自于“三网融合”，而产生挑战的根源在于运营商的业务范围的扩大：原先属于广电服务的业务，如电视业务等，将成为电信服务之一；原先属于互联网服务的业务，如网络游戏等，也将被纳入电信服务的范畴当中。
中国电信力推“天翼宽带”品牌，就是希望以“天翼宽带”为平台打通整个电信产品的通道，为用户提供随时随地接入网络、畅享“三网融合”的平台。以“三网融合”为目标的“天翼宽带”，必然会遭遇到更多用户不满的发生，其中的一些是来自于技术层面改进能够解决的，而另外一些则需要通过不断提升服务水平和服务能力，从而真正地为用户带来高品质的业务体验。
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