昨天，家住沧浪区吴门桥街道的李老伯办理了数字电视开通业务后，第一时间安装了普通型机顶盒，至此，全市860多户有需求的客户全部安装完毕。承担城区和乡镇广播电视有线网络规划和建设的江苏省广播电视信息网络股份有限公司(江苏有线)苏州分公司，在“问题解决月”活动期间，围绕部分市民反映的普通型机顶盒货源不足等问题，多措并举着力解决。公司负责人表示，目前普通型机顶盒货源足，能满足广大市民需求。
3年前，我市全面开展有线数字电视整转，全市有线数字电视用户达90万户。一年后，高清互动电视步入寻常百姓家。随着高清互动电视的进家入户，该公司在机顶盒销售过程中，重高清互动机顶盒销售、轻普通机顶盒销售，引起用户的投诉。在“问题解决月”活动中，该公司针对前阶段普通机顶盒销售过程中存在的作风效能突出问题多次召开党委会议，深刻反思工作中的不足。该公司发出了《关于完善机顶盒业务受理的紧急通知》。《通知》要求下属的技术部门立即与机顶盒供货厂商联系，确保货源供给。同时，各营业厅对所有登记领取或购买普通型机顶盒的客户进行统计，及时将机顶盒发放到客户手中，对新到营业厅登记领取或购买普通型机顶盒的用户，必须按照客户需求进行办理。该公司还发出了“提升作风效能 促进服务发展”倡议书，要求各部门、各广电站以及全体干部员工坚持服务发展、服务社会、服务群众理念，向创新寻对策、找出路，靠创新破难题、求突破。
为自觉接受社会和公众监督，该公司对服务内容、收费标准、办事程序、办理时限、监督方式、投诉电话等相关服务事项，向社会和公众作出多项承诺：客户具有业务选择自主权和业务退订自由，未经客户确认不得开通任何收费类新业务;96296客服电话开通24小时客户服务热线，为客户提供各类业务咨询和办理以及各种资费查询服务，并做好上门预约服务;数字电视安装3天完成;客户数字电视一般故障报修，城区24小时以内完成，乡镇48小时以内完成;对客户各类投诉，不推诿敷衍，虚心听取、认真受理、100%回复，做好客户回访工作。
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