“报装2M或4M宽带网，但实际使用时的网速显示均只有1Mbps，用户无线宽带也常在不知情的情况下突然遭停网......”这是近段时间以来，广州日报记者频频所接到当地用户对中国电信湛江分公司的一些投诉情况，且就在前两天，本报湛江记者的无线宽带网卡也突遭停网，造成无法发稿。
就本报记者的无线宽带网卡突遭停网和当地电信用户所反映的一些问题，记者8月17日和18日曾多次致电电信部门并拨通“10000号”向有关人员了解情况，但“10000号”有关人员对记者所反映的问题，尤其是“为何用户报装2M或4M宽带网，但实际使用时的网速显示均只有1Mbps;当中是否涉嫌欺诈用户”等问题时，工作人员并没有正面回应，只是含糊其辞或叫记者等候他们的“回答”。
无线宽带网卡突遭停网事件，本报湛江记者站记者也曾多次经历过，其中最新一次突遭停网是8月16日。当日下午6时多，出差在外进行采访的本报记者打开手提电脑欲将所写的稿件紧急传回报社编辑部时，突然发现无线网卡无法上网，由于稿件须在7点前发回，但任凭记者怎试拨号，都无法上网，记者为此急得团团转。后来，记者只好在当地朋友的帮助下，找到一网吧并将稿件发了回去。
后来，记者致电湛江电信部门的“10000号”了解，才得知无线网卡已被停网。8月17日上午接电话的“10000号”女服务员(自报工号为“5228”)告诉记者，记者的无线网卡，因欠费被停机。“就算欠费，你们在停网前也应该提醒用户缴费才对啊，怎能在用户并不知情、不知欠费的情况下，就停网呢?!”面对记者的问询，“5228”女服务员反复强调：“事前我们已短信通知用户”。记者问：“怎么我多次遭停网，至今却未见你们有短信通知呢?”，(犹豫了良久后)“5228”女服务员回答说：“你把网卡插到手机上，就会看到我们发出的(欠费停网)信息”。
记者一听，觉得十分不解，问：“按你这样说，我们(用户)还要另外买一部你们电信的天翼手机，时时把‘无线上网卡’拿出来，插到手机上看看才行?!你们电信是这样对待用户?是这样服务的吗?!”......
记者当日上午与“10000号”的通话长达约15分钟，其间，记者曾要求“5228”女服务员将情况反馈电信相关负责人，就记者所提出的一些问题进行解答，但该服务员并不理会，只是不断重复两句话：“你可以到我们电信前台去预存200元话费，或购买我们的充值卡充值......”无奈，记者只好挂机。事后，记者将无线网卡，插到朋友的天翼手机上试图查看“5228”服务员所说的“相关停网通知信息”，但并没看见。
今天(8月18日)中午，本报湛江记者就无线宽带网卡突遭停网一事，再次致电湛江电信的“10000号”，接电话的女服务员证实说，(电信)无线网卡(他们)是不发短信通知用户(就停网)的。记者问到“为何报装2M宽带网，但实际使用时的网速显示只有1Mbps时”，该名服务员回应称“2M的宽带网，如果用户的实际网速达到0.8-2M，那就属于正常的了”。
记者听后反驳称：“但根据用户投诉和我们目前所了解到的情况，不管用户报装的是2M或4M的宽带，实际使用时的网速均只显示有1Mbps，且频繁掉线;4M比2M，其流量高出了一倍啊，为何实际网速显示也只有1M呢，这又怎么解读?在这个问题上，(电信)是否涉嫌存在欺骗用户?”
面对这一提问，接电话的该名服务员一时语塞，迟疑了好几分钟也无法作出解答。
18日中午11时44分，一名自称是经理的女子用“075110000”号拨通记者手机，称“5228”女服务员是新来的，业务还不是很熟识;并表示将把记者反映的“为何用户报装的2M或4M宽带网，实际使用时的网速均只显示有1Mbps”等问题记录下来，待后“回答”......
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