如果你问一个拉萨人，这10年西藏最大的变化是什么？十有八九，他会告诉你，是青藏铁路。而如果你问一个墨脱人，这10年墨脱最大的变化是什么？他很可能会说，我们用上了电话。
用铁轨、枕木、石子铺就的青藏铁路被颂为“神奇的天路”。而由光缆、基站、卫星构成的另一条通信“天路”，从某种程度上来说，10年来更深刻地改变了西藏人民的生活。
深山的“莲花”与高原的“天路”
墨脱，藏语中的“莲花圣地”，位于西藏东南部边境，奔腾不息的雅鲁藏布江水千百年如一日流过这里。墨脱至今未通公路，被称为“地球上最后的秘境”、西藏高原的最后一个“孤岛”。
但是墨脱并不与世隔绝。2009年9月25日，雅鲁藏布江边长大的墨脱县格当乡门巴族村村民帕加，在家中通过电脑视频，与远在拉萨打工的儿子聊上了天！
这一天，由中国电信西藏公司投资1400万元兴建的墨脱通信光缆传输系统工程全面竣工，为“高原孤岛”墨脱架起一条通信“天路”，结束了全国最后一个县不通光缆的历史。
帕加的经历，正是受惠于中国电信西部大开发实践的千千万万民众的一个缩影。截至2010年7月，墨脱移动用户达到1134户，有线宽带用户达到188户，这些在内地省份看起来微不足道的数据，却是用巨大的代价换来的。
如果不是亲身到西藏，你真的很难体会在高原上搞建设有多难。
第一难是电力配套不足。西藏共有73个县，“十一五”期间，国家电网的市电只通到32个县，剩下的县要通电话或手机，必须依靠太阳能和风能发电，一个基站的配套设备与主设备的成本比例分别占60%和40%，和内地刚好相反。像日喀则地区定日县的天翼用户，还得拿着手机到电信营业厅充电后才能使用。
第二难是交通不便。以墨脱光缆为例，墨脱县距已通光缆的波密县140公里，其中有60公里不通公路，这段路处于喜马拉雅断裂带和墨脱断裂带上，沿途地质活动频繁，地震、塌方、泥石流等自然灾害随处可见。当时的工程现场总指挥丁建涛说：“在这样的条件下施工，是历来光缆施工任务中最艰巨的一次。”墨脱光缆开通以来，不到一年的时间，已经被泥石流冲断32次，维护成本高得难以想象。
第三难是人口分布不集中。西藏地广人稀，许多乡和行政村地处偏远。如果你用百度搜索一下就会知道，山南地区隆子县玉麦乡是中国人口最少的乡，曾经仅有3个人，直到今天也只有27人。西藏公司的市场部副主任梁平年说：“即便是这样的乡，我们也要努力通过卫星方式，为其实现村通电话。”
实施西部大开发战略10年来，中国电信西藏公司的建设投资达到43.29亿元。2001年7月实现了全区各地市通光缆；2007年8月实现了“乡乡通传真”；2009年5月，天翼3G网络率先实现全区县以上城镇全覆盖，标志着西藏与全国同步进入3G时代；乡镇光缆通达率、宽带通达率双超85%；到2009年年底，累计为3176个行政村开通电话，村通率达到60.37%。目前，西藏公司已有兰西拉光缆、滇藏光缆两条不同路由的省际光缆，具备60G的互联网出省宽带能力。
“我们在西藏的投入与付出，是不计回报的，这是我们应当承担的社会责任。”梁平年的话，道出了中国电信人的胸怀。高原上的通信“天路”，将西藏和祖国内地紧密相连，和世界紧密相连。
黝黑的面庞与早生的华发
我们是在满拉水库附近见到日喀则地区江孜县电信局旺扎副局长的，面庞黝黑的他正与龙马乡村民普多吉相谈甚欢。我们凑上去攀谈，得知普多吉的弟弟和很多家人都在外地工作，他手上的一部天翼手机，屏幕上正是他儿子的照片。
“我发彩信打电话都很多。”腼腆的普多吉告诉我们，“最近每个月的电话费都要100多元。”
西藏的通信建设难，发展业务也难，地广人稀、民众受教育程度相对较低、工业化水平低......诸多因素都限制了业务的发展。每年的7～9月是西藏的旅游旺季，也是各种节日集中，民众返家探亲最多的时期，因此也就成为中国电信西藏公司业务发展最为忙碌的日子。
非旺季的业务发展就更难了。旺扎局长常去县政府，他实际上还兼任着江孜电信的政企客户经理。这在西藏并不是个别现象，中国电信日喀则分公司总经理助理云登说起这些县局长，就像说起自己的亲人：“每次地区开会，看到那些工作在高海拔乡镇的县局长，看到他们晒得黑黑的脸庞，我从心里想叫他们一声大哥大姐。”
云登最念念不忘的，是定结县的局长索平。这位县局长经常要亲自跑政企客户，西藏地域广，跑一个客户少说也要一两天。他的妻子患有白癜风，身边离不开照顾的人，索平跑客户时还要带着妻子，他自己还很不好意思。“三十四五的年纪，早已是两鬓白发。”说到这位和自己年龄相仿的好同事、好兄弟，云登几乎要落泪。
有多少人，为了西藏的电信业务发展，在高原默默地奉献？以日喀则为例，这里有许多县和乡属于三类地区，即海拔超过4000米的地区，有的地方既没有水也没有电。用云登的话说：“不要说在这里努力工作，只要在这里生活，就是一种奉献。”
就是在这样艰苦的环境中，中国电信西藏公司成立10年来，全面完成了集团公司的绩效考核指标。2010年7月，在西藏公司成立10周年庆典上，公司总经理李晓华宣布：10年来，公司业务收入以年均14.9%的速度增长，高于同期全区GDP平均增长水平，增幅在中国电信各省级公司中名列前茅；劳动生产率增长2.26倍；累计为国家纳税1.9亿元；电话用户增长6.2倍，为西藏经济发展战略实施作出了积极贡献。
代办员的记性与老支书的哈达
这是2010年西藏雪顿节的最后一天，布达拉宫脚下的龙王潭公园里，正为这个藏族民众最重要的节日举办着热热闹闹的落幕仪式。与此同时，远在山南地区乃东县索珠乡支岗村的村支书曲培，正颤巍巍地将一条洁白的哈达献给中国电信山南分公司总经理助理晓次仁，又将另一条哈达披在农村代办员普布次仁的肩上。
“感谢共产党，感谢政府，我们村里的百姓，都用上了电话，开会不用再爬山，孩子出门读书，也能给家里传个信了。”
纯朴的村民，站在老书记的身边，羞涩地对我们笑着。
但是他们与普布次仁的关系，显然更加熟悉而亲密。这个村子有96户395人，分为三个组，分别相距两至五公里。普布次仁的记性好，他熟悉这个村子的每一张面孔，叫得出他们的名字，村民只要想办新号码，或是手机不会用，或是要交费，给普布次仁打个电话，他就上门了。
农村代办员，是中国电信西藏公司深入偏远乡村的触角，将“用户至上，用心服务”的服务理念，渗透到每一次与用[FS:Page]户的交往中，为深山里的藏族同胞送去了先进的技术、新鲜的信息和温暖的关怀，像雪山融水，滋润着西藏的民生。
“保增长，保民生，保稳定”是西藏公司的三大任务。10年间，在这三大方面所作的努力，都获得了认同。
“电信（公司）对老百姓的服务很贴心，群众是非常认可的。通信深刻地改变了当地群众的思想观念，让他们了解天下事，给生产生活带来了便利。”江孜县副县长杨伟功告诉记者，“中国电信对地方政府的跟踪服务也很到位，现在江孜县政府的OA办公自动化、政府网站正在电信公司的立项中。”
在全面承担电信普遍服务义务、勇挑社会重担的同时，西藏公司还与党政军各机构合作，努力建设“平安西藏”。在山南地区，该地区公安处刑警支队副队长索朗巴珠十分欣慰地说：“山南地区12个县覆盖全球眼以后，不仅办案的效率提高了，案件的发生频率也降低了。”10年间，中国电信为治安、消防等重要部门提供特殊通信保障服务，并完善应急通信保障体系，经受住了特殊考验，被授予“维稳工作先进单位”荣誉称号。
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