东进高密度录音系统让号码百事通更通畅

2006年8月，某电信大省“号码百事通”系统投入使用，由此，该省二十几个地市“号码百事通”座席服务实现了集中统一管理，为服务规范化奠定了基础。东进合作伙伴在构建这个系统时，东进数字高密度录音产品以在同类产品中突出的表现，成为系统不可缺少的组成部分。

录音系统使“中国总机”走向完善

近两年来，中国电信为了实现战略转型的目标，积极对自身现有资源进行延伸性的挖掘，寻找新的利润增长点。从传统114查号业务衍生而来的“号码百事通”正是中国电信转型的重要一步。

作为中国电信开展这一业务最早的地区之一，该电信公司意在将“号码百事通”业务打造成该地区的语音门户，为普通的个人用户和企业用户提供信息化交流的服务平台。一方面广大的公众客户可以随时随地地获取查号转接、行业首查、模糊查询等服务；另一方面可以为企业或政府提供号码管理、信息发布、商业转接、电话订购等服务；同时还可以横向为其他电信运营商提供号码查询或转接服务，从而打造出“中国总机”。

要使“号码百事通”成为一个智能、完善的语音搜索引擎，录音系统必不可少。通过对转接至专业座席的话务进行录音和监控，可以检查座席人员的答复内容、态度等是否标准，以监督工作、查找事故、分清责任，提高工作效率和服务质量；更重要的是，利用录音系统还可以提高管理部门信息的收集、处理能力、联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确及时的分析依据，提高管理的科学性和工作效率，促进管理工作的合理化、规范化、系统化建设。

东进公司及时感受到了电信企业转型的脉搏，根据号码百事通的业务特点，通过对录音产品进行优化、调整，形成了一整套有针对性的数字录音产品方案，较好地满足了电信“号码百事通”平台的需求。

高性能产品满足高负荷应用

该电信公司“号码百事通”全省座席超过500个，服务台每天的呼叫量达到了70万次。庞大的业务量要求录音产品必须能够进行高强度的语音处理。东进数字录音系统正是以其大容量、高密度、高稳定的特性获得青睐。

东进数字录音产品具有目前最先进，压缩比最高、语音失真最小的G.723的语音算法，是普通录音系统相同存储空间下的10倍容量，海量的数据存储适应“号码百事通”平台业务量大的特点。而由于一直应用于行业的特性，基于东进数字录音产品的系统视系统稳定性为第一位，强调高可靠性安全运行的同时，还设有故障报警机制，配合网络、权限管理进行远程控管，从而达到了无人值守的运行效果。此外，基于东进数字录音产品的系统还具有多机级联组网录音查询和监控管理功能，可以利用客户原有网络资源和系统的网络管理功能，为客户多录音工作站间提供稳定、高效、方便的电话录音及录音数据共享和管理的多机互联系统。加上各个录音工作站能够独立互不影响的运行，时时监控各录音工作站的子系统的运行状态，可以调用各个工作站的电话录音数据回放调听、统计，从而构建大型的录音数据管理网。