中国电信3G无线网速过慢,200元/月的“3G价”只能享受20KB/S,与中电信宣传的3.1M相距甚远。
3G无线网络网速太慢,众用户言语激烈,称其为垃圾蜗牛等言语在3.15消费者投诉网上俯拾即是。对此事件,中电信客服人员解释说3G用户增长过快,网络覆盖不够完善是造成网速理论数字与实际流量相脱节的根本原因。电信专家则表示,鉴于无线上网的共享宽带模式,在现阶段对其质量评估方法不能跟外面宣传的牛奶面包一样通用。另外,对用户应如何更加物美价廉地使用无线网络,专家也给出了建议。
“被骗”网友愤慨之情难以言表 拖拉机和蜗牛成3G代名词
有用户质疑中电信3G网络实际速度与宣传速度相差很远,记者对此做了大量调查,发现网速慢实为一种普遍现象,中电信虚假宣传确实存在。在3.15消费者投诉网上,记者发现:
湖北武汉的用户也抱怨说,“天翼,垃圾一个!显示是3.1M,还不如1M的线!玩传奇这老土的游戏都卡!网页也是特别慢,还不如看乌龟赛跑!”;上海的用户也表示了极度地不满,称中电信网速慢,太垃圾;甚至有用户反映,打开个网站都要等几分钟;还有用户反映表示,电信做宣传时业务员声称3G无线网络的下载速度能达到3.1M/S,并保证说在线看电影不会出现任何问题;可在使用过程中网速却永远在20KB/S左右徘徊,花了200元/月的‘3G价’,得到的却是‘拖拉机’般的网速。网速慢的像蜗牛,这就是无线网络的3M效果？
电信回应:3.1M/S这个数字实际很难达到
针对中电信网速宣传与实际不符现象,IT商业新闻网记者又致电了中电信客户服务热线,工作人员表示,3G无线网络速度快慢是由当地的网络覆盖及使用人数决定的。客服说,理论上网速上限为3.1M/S,实际应用中的流量计算方式为3.1M×1024÷8（约为396K/S）。由于使用人数过多及网络覆盖率的不完善,一般达到200K/S是没有问题的。但当记者问到缘何实际使用率却为20K/S并且全国各地的用户反映都如此时,工作人员以各地的网络应具体与各地运营商协调,并提出可能是具体服务的基站出现了问题也没有给记者清楚有效的解释。而服务基站出现问题这样的概率也实为少见,客服人员肯定地说。
专家敦促电信注重客户体验 律师建议用户投诉
电信专家马继华在接受记者采访时表示,无线上网是共享带宽,它的速度受到当地用户量多少等很多因素的影响,所以衡量它的质量应该和传统的产品不一样,如果要求通信产品和外面宣传的牛奶面包一样的质量评估方法,那就没法推广了。
另外,从技术上看,现在阶段,用无线上网取代有线宽带并不现实,它还只能是作为固定宽带的一种补充,要求它的速度跟固定宽带一样稳定和快还不大现实,如果网速不快但又一定要使用无线的话,用户可选择运营商提供的按流量计费或者包月套餐更划算。
当然,电信的无线上网确实在今年网速下降较快,主要是用户量高速增长造成的,客观因素的存在并不意味着电信运营商可以随便吹牛,这需要电信加快网络升级改造,因为注重客户体验才是业务正常发展的大计。知名互联网专家刘兴亮认为,宣传高速而实际低速现象的出现说明目前我国3G的发展还不理想,在人口密度大的地方信号覆盖不稳定,不能满足用户日常生活和工作的需要。运营商应该不是刻意去进行这样的虚假宣传,只是某些实际效果与预计的差距较大,这说明网络建设的速度亟待加强。
根据《消费者权益保护法》相关规定,如果公司对外宣传及对消费者的承诺与事实情况严重不符,其行为则是对消费者知情权和公平交易权的严重侵害。北京嘉安律师事务所苏怀东律师认为,中电信虚假宣传行为已涉嫌欺诈。
中电信3G无线网络的网速不是宣传引起众用户极度不满情绪,要用户还是要金钱也成为运营商目前普遍存在的问题。“如何平衡3G用户飞速增长与网络升级过慢关系,或将成为未来3G发展的重大挑战。”业内人士孙小姐表示。
