3G的商用使得电信市场竞争环境变得越来越激烈。在业务种类上，3G提供了更为灵活、多样化、个性化的业务和应用；在商业模式上，3G是一个更加开放的体系和更为复杂的价值链，这些都给运营商在客户服务和业务管理上带来巨大的挑战。因此，运营商对于用户分析和数据挖掘的需要越来越明显，后台的经营分析系统(BASS)成为3G业务成功运营的基本保证。
山西移动作为国内最早引入BSS的运营商，经过十年的实践，总结了一套从数据分析到挖掘，再到形成决策的宝贵经验。近日，记者采访了山西移动业务支撑系统部统计分析室经理王峰，他详细介绍了BASS为陕西移动带来的改变。
决胜“轻量级”决策
山西移动从2001年提出BASS的建设思路，2002年开始建设，期间山西移动副总经理柳耀玳起到了决定性的作用。王峰介绍说，柳耀玳总经理是一个喜欢挖掘数据价值的人，他特别看重数据分析的价值，特别看重以数据来说话这样的分析思路和工作模式。很多人把BASS称为一把手工程，原因也在于此，只有企业的领导层真正认识到数据和数据分析的重要性，BASS才能成功实施。
在山西移动建设和应用BASS的过程中，电信市场发生了巨大的变化，特别是3G牌照的正式发放，使得市场竞争环境比以前激烈很多。“以前，移动市场是爆炸式增长，即便不做决策、营销，市场肯定也会发展起来。而现在用户对于运营商的要求不止在网络和业务，还有服务。”王峰说，“比如一个简单的来电显示业务，以前，我可以捆绑卖给用户，但是现在，用户对隐私的重视日益提高，有些用户就不想要来电显示业务。因此，BASS就要综合各种因素考虑，计算出需要这一业务的用户，并最终把这一业务营销给他。”这就是BASS在3G时代的重要作用。
王峰认为，BASS最重要的作用就是能够帮助运营商在最短的时间内作出正确的决策，即“轻量级”决策。“很多时候，速度是决策的第一要务，而BASS对企业运营全业务都进行针对性的监控、预警、跟踪，系统在第一时间自动捕捉市场变化，再以最快捷的方式推送给指定负责人，使他在最短时间内获知市场变化。”
王峰举了一个BASS助力“轻量级”决策的例子。在2010年的某一段时间，晋中地区中国移动的新增用户数量从70%一下掉到了30%，BASS很快发现了这一异动，并反馈给决策层。7天后，山西移动就出台了新的营销方案，遏制住了这一趋势。
升级“片区化”管理
为了进一步加强精准营销，山西移动今年在BASS中增加了“片区化”管理。片区划管理是把区域化管理精确到地图，在地图划分不同的片区，确定片区经理的管辖范围，其中不仅包括对现有客户的管辖，还包括对潜在客户的挖掘。
其实山西移动BASS系统中本就有区域化的分析规范，但这一规范是按照基站或者是基站上的扇区划分的，不是很科学。现在片区化管理要求片区经理实地考察客户属性和需求，细化了对集团客户的管理。
王峰告诉记者，“片区化”管理系统目前在山西移动已经上线两期，不仅为既有客户提供服务，而且还对潜在客户进行梳理和争夺。
山西移动的BSS系统一直是与Teradata公司合作的，对于为什么选择Teradata，王峰表示：“Teradata的数据仓库系统对于处理大数据量有很大优势。”2010年，山西移动更换了新的Teradata数据仓库系统版本，此次推出的“片区化”管理就是基于新版本中的地理空间系统。
非结构化数据分析
除了地理空间系统外，Teradata还第一时间提供了对非结构化数据的支持。Teradata中国区电信与邮政行业总经理李鸿进告诉记者，非结构化数据是之点击流、照片等数据，分析这些数据对于移动互联网时代，把握用户的行为属性是非常重要的。
以往，非结构化数据分析是商业智能系统的一个禁区，而Teradata通过收购AsterData成为这一领域的翘楚。据了解，不久之前，Teradata刚刚签下了一个国内在线商城客户，他们对与Teradata非结构化和半结构化数据的分析能力非常看重。
