四川：数字电视惠民应有政府的身影

近段时间，成都市民持续关注安装数字电视的机顶盒问题，权威媒体也报道了，并刊载了系列评论，各大门户网站和论坛上的相关报道后的网友跟帖如潮般涌来，以及一些市民纷纷打进媒体新闻热线，以反映他们心中的诸多悬疑。但让人甚感蹊跷的是，这一切似乎还并未有效触动营运商的神经。这几天又有市民反映，家里光纤方面出现问题，好不容易给光纤公司拨通了热线电话，对方说“很快安排”维修人员与自己联系，可几天时间过去了，却没有任何回音。这就是目前光纤公司的态度和做法。

　　在对垄断缺乏政府有效监督的情况下，我们不仅看不到相关运营商在公开场合及时消解公众心中的几大疑团，而且还隐隐感觉到他们又打算玩“鸵鸟术”。任凭众议哓哓，我先将“鸟头”埋进沙堆里再说，装着啥也没看见，什么也听不着。等风头一过，新的更要紧的受到市民关注的“糗事”再现时，才将“鸟头”从沙堆里钻出来，抖一抖头上之沙，小眼又变闪亮，似乎这一招还挺管用的。

　　事实上，这种推诿踢皮球的做法，只会拖得了一时，却拖不长久。因为问题是拖不掉的，只会越拖积淀越厚。的确，近年来，不仅是中西部省会城市，就是东部沿海经济较为发达的地区，也总是喜欢在搬弄数字电视时让“高收费”先行。我国高清电视产业的发展规划与硬件建设严重超前，使得高收费严重脱离民情，售后服务与常态质量维护及后期保障也较为落后。一些地方的物价局很快跟进“唱附和歌”，表达对营运商的支持态度。但在现代互联网信息高速传递的当今，消费者其实心里明白着呢，电子产品值多少钱，有个“重量法则”，同类产品量重者价高。小小机顶盒究竟值多少钱，掂一掂分量就知道八成；你还别拿“高科技”忽悠人，说机顶盒的原理无非是先把信号搞乱，再把搞乱的信号给解码出来，目的就一个：收“高质量”的服务费。

　　有些事儿，大家含蓄点或许脸上还挂得住，但务必要挑明着说，就有些不好意思了。原本数字电视是现代电视的发展方向，但作为消费者来说，据消法的有关精神，还是有理由拒绝“被现代”的。有市民纷纷打进媒体热线反映，或许正是因为他们不想安机顶盒，极力主张自己的这份权利，使得他们原来清晰的光纤效果变差了，并且常常面临想被切断就被切断的命运。而此时，他们对此毫无办法，试着向有关部门投诉吧，往往是接听投诉的工作人员态度虽然很认真，但饱受“被现代”之苦的市民却始终看不见有关机构来处理投诉的影子。

　　当前，我们尤需注意的是，在“高服务费有理”论的背后，一些人还刻意隐瞒了运营单位除收取收视费之外的渠道和通道带来的增值收益，比如可观的广告收入、互联网接入收益等。据笔者了解，目前，已有不少省份的有线电视用户数过千万，一旦开展起增值业务，利润不菲。所以，要公平、公正、公开地推动数字电视依法、合理、良性地发展，就需要看到政府管理的身影。况且，我们在推进机顶盒之时，顾及低收入群体了吗？我们政府的相关入户帮扶机制，是不是该启动了？一些地方已经开始推动的政府支出中低收入家庭头几年的初装与营运费，我们不妨借鉴之。从这个方面来说，数字电视能否不增加百姓生活成本的基础上，惠及更多平民之家，更真切而实在地体现政府转型的决心。