春节期间，一家人坐在电视机前看晚会，可信号不好挺扫兴。28日，记者从12345市民服务热线了解到，春节7天假期，12345市民服务热线接到关于广电信号问题的线索有1683件。
据了解，市民反映的问题主要是章丘市、历城区的数字电视没有信号，信号不稳等。比较集中的有：章丘市文祖镇大寨村、文祖镇青野村、东田广村，垛庄镇南峪村；历城区仲宫镇东平坊村、左而村，鲍山街道办事处路家洼村等。
而集中供暖问题也有1432件，主要反映小区供暖温度不达标。如槐荫区匡山小区碧桂园、历城区百花小区、天桥区国棉二厂宿舍、历下区长盛北区63号楼等处暖气不热，热线及时转派工单进行处理。
大年初六早上，黄河水厂供电线路故障造成济南西部大面积停水，热线及时通知市市政公用事业局处理，联系水业集团临时启用预备电源，保障整个西部的供水。同时根据市政公用事业局提供的信息做好市民的安抚解释工作。
另外，咨询出行时如何换乘公交线路，以及打车难等都是市民反映较为集中的问题。
据统计，春节期间，12345热线7天内共受理来电、短信、邮件17902件（其中，短信540条，市长信箱111件，外地游客来电426个）,同比增长24%,较前年同期增长32%,日均受理2557件。直接办理15718件，转办2184件，共办结15933件，办结率为89%。
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