大家都知道“屏幕”（电视机、笔记本电脑、手机、其它手持装置）正在碰撞和重叠，但在线行为和电视观看互动的程度究竟怎样？TV Guide对3041位美国成年人所做的调查发现社交媒体口碑确实有助于促进电视观看。
71%的受访者称看到了对电视节目的社会印象。同时17%的受访者表示他们开始看一个节目是因为社会印象，而31%称他们由于社会印象而继续观看一个节目。
在受社交媒体印象而开始看一个节目的人之中，76%表示他们受对此节目的正面评论触动而开始观看，64%称社交媒体关于话题的炒作或故事情节使他们感兴趣，而13%称“我喜欢观看其他人在看的节目”。在被社交媒体影响继续观看一个节目的人中，77%称社交媒体有助于保持他们对节目的兴趣，66%称社交媒体上讨论的话题和故事情节很有趣，而34%称社交媒体对有争议的节目环节的炒作吸引他们。
相比之下，在那些未受社交媒体影响而观看一个节目的受访者中，80%称电视广告、46%称口碑为他们开始观看节目的理由。
有意思的是，该调查发现社交媒体影响电视观看可能采取一些意料之外的形式。例如，27%的受访者称他们开始观看更多的实况电视的原因是剧情在社交媒体上透露出来，这比2010年增加了7%。
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墨尔本，2011年5月31日。Ovum的研究指出，中国消费者利用社交媒体与客户服务沟通的情况在过去两年几乎成长了两倍，越来越多人转向使用社交媒体，因为它是能有效替代电话的方式。根据独立电信分析机构的调查*指出，今日有30%的中国消费者利用社交媒体联络客户服务，为他们的问题找寻答案，两年前这么做的受访者只有17%。除此之外，通過网页聊天和网站自助服务管道向客户服务代表请求协助的中国消费者数量也明显变多了。两年前通過网页聊天或网络自助服务寻找讯息的消费者还不到20%，然而如今却有超过60%的消费者使用这些联络方式。事实上，网页聊天或网络自助服务只是中国消费者第二爱用的联络方式，最受欢迎的方式是直接
导语：美国科技博客网站TechCrunch周日发表署名约瑟夫•波保罗(JosephPuopolo)的文章。文章主要介绍了一位资深社交媒体公关工作者关于2012年全球社交媒体发展大趋势的几点看法。以下为文章概要：2011年，社交媒体都在经历成长的烦恼。大品牌和公司都开始进驻社交媒体，希望在这类新媒体中找到各自的立足点。不过，在通过社交媒体宣传自身的同时，有些品牌成功了，但有些品牌却遭遇了困境，甚至陷入公关噩梦之中。时势造英雄，艾米•乔马丁(AmyJoMartin)的出现为渴望走出社交媒体雷区的公司带来了福音。乔马丁所创立的媒体推广公司DigitalRoyalty的主要服务内容
