记者了解到，早在去年11月，海西蒙古族藏族自治州消协就部分有线电视用户无法正常收看电视频道的问题向省广电网络公司海西分公司发出调查函。广电网络公司海西分公司得知情况后已向上级部门汇报。
海西州消协工作人员称，消协工作人员就此问题曾多次与广电网络公司海西分公司的工作人员沟通，工作人员称要解决此问题程序繁琐，费用高昂。3月7日，海西州消协提出，既然6个频道9个月不能正常收看，广电网络公司海西分公司应该采取适当延期服务或减免适当费用等方式弥补消费者的损失。网络公司的工作人员在电话中称，“减免费用不可能。”不过网络公司称，能以送其他频道的方式予以补偿。
但个别消费者却并不赞成广电网络公司海西分公司的建议。
海西州消协的工作人员说，在这起消费纠纷中，广电网络公司与用户是一种典型的合同关系，用户在正常交纳费用的情况下，广电网络公司应保质保量提供服务。既然由于某种原因，导致部分用户无法正常收看节目，广电网络公司构成违约。广电网络公司应计算出9个月6个频道的费用，以冲减、退还等方式，保障广大用户的合法权益。
3月8日上午，广电网络公司海西分公司的一名工作人员致电消协，称6个频道不能正常收看的问题已经解决，但不能满足用户关于退赔费用的要求。
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