不给“好处费”宽带被拒装 银行账户莫名被扣安装费

2012-05-31 08:31:00来源:南方报网—南方日报 热度:

南方日报讯 (记者/晏磊)白云区的孔先生想给自己档口拉条宽带,而此地的宽带业务均被某运营商--中国XX所垄断,于是只能拨打该公司客服电话100xx。电话报装时,态度好的很,可等工作人员上门后,孔先生却被左右刁难,还被赤裸裸地要求缴纳些许“好处费”,才能正常安装。

一怒之下的孔先生拒绝了这无理要求,回过头来却发现银行账号上被莫名扣除了一千多块的宽带安装费用,而孔先生却从来没有在任何书面文件上签字,允许支付这笔款项,这一下孔先生真的生气了。

报装时态度和蔼,安装时需“好处费”

日前,来自白云区永兴街道东平村的孔先生,向本报记者报料,称他于今年5月中旬,拨打某电信运营商--中国XX的客服电话100XX号,报装电话和宽带业务。

态度和蔼的客服人员向孔生推荐了一个“固定电话+宽带+有线电视”的套餐业务,总价需1160元,客服人员同时要求孔先生提交了身份证号码以及个人账户卡号,并告知孔先生有可能会直接从银行卡中扣取相应的费用,不过孔先生对于这句话并没有十分留意。

报装后几天内,一位自称是该运营商--中国XX公司的安装师傅,找上孔先生的门。他告知孔先生,虽然已经报装,但是由于东平村该区域的宽带资源端口不够,无法满足孔先生的安装需求。

“他们告诉我,如果通过资源调配或是加快工程建设的方式,来满足我的宽带安装需求,至少要八年以后。”孔先生称自己正在做淘宝网店生意,对于宽带的需求很急迫,于是他试探着恳请对方能够想想办法。

对方也很爽快的给出了一个解决方案——孔先生一方面打电话给100xx号退订他的报装申请,另一方面,孔先生支付给这位师傅五百块钱“好处费”,再把自己的相关证件号码和资料,由这位师傅另找一个地址,帮孔先生报装并放心,称这条宽带还是会拉到孔先生这儿来的。

拒付好处费,被拒装宽带,费用却被莫名扣取

孔先生称觉得即便是在自己老家乡下,现在安装一条宽带,都是轻松搞掂的事情,而且施工人员也是照章收费,丝毫不收取半点多余的“好处费”。“当时想到这些,我就来火,比较强硬的拒绝了他的要求。”

拒绝之后,孔先生回过头去查看自己的账户,发现一千一百块钱已经被扣除了,致电银行客服,客服称是以“电话费”的名义,被某运营商扣掉了。

这一下子,孔先生就纳闷了,因为他从来没有在该开户行办理过任何代扣代缴业务,也没有在任何允许银行代为支付该笔款项的书面文件上签过名,“连那个自称是宽带安装人员的人上门,也没有让我在任何单据上签过名。”

钱已经被莫名其妙的扣了,想要拿回来,孔先生觉得有点难度,于是只好又回头找到那位要“好处费”的师傅,表示同意这位师傅开出的价码,希望他能够回心转意来帮自己把宽带装上。

不过,这一次“好处费”的价码却不那么灵光,电话那头的师傅很傲慢的拒绝了孔先生的要求,称现在的宽带资源已经没有了,无论孔先生出多高价码的“好处费”,也不会给孔先生装宽带了。

周围的邻居也告诉孔先生,多年以来这里的宽带安装业务便是有如此的“潜规则”,“收你五百还算便宜的了,我去年装宽带被收了六百呢。”孔先生的一位邻居说,这一带的宽带业务都被这一家运营商垄断了,即使想找其他运营商,基本都不会过来装。“其他运营商的宽带端口,最近的也在一两公里以外,你想装,得自己出那一两公里的电线钱。”

未获客户明确授权,运营商单方面扣款有恶意侵占公民财产之嫌

对于这笔被莫名其妙扣掉的一千一百块钱,孔先生和记者分别拨打了开户行X业银行955XX号和运营商客服电话100XX号。开户行的客服小姐告诉他,这笔款项确实是被中国电信以电话费的名义扣取了。

但是为何是在孔先生没有签署任何代付代缴协议,或是在相关文件上签字同意支付该款项的情况下,被单方面扣取这一千多块钱?客服小姐表示她也不知道为什么。

而运营商的客服人员则告诉孔先生,这是因为运营商与开户行签订了一个所谓实时扣款的协议,所以能够从孔先生的银行户头扣取相关款项。

获知了这些信息后,孔先生忽然心生寒意,“只要把身份证号码和银行账号给了他们,他们就能扣款,万一电话那头报装的人不是我而是别人呢,或者是那些掌握了我的个人信息且心怀恶意的坏人呢,那我这钱岂不是就稀里糊涂被扣走了?”孔先生表示这一点让他有些难以接受。

同时,对于这一事件,广东百科律师事务所的扶兵奇律师表示,中国XX通过电话获知报装者的身份证号码和银行账户,并口头通知对方需要扣款的方式,从某种方式上来说可以算是口头合同的范畴,据此也构成了运营商执行此单方面扣款动作的依据。

不过扶律师同时认为,孔先生在未有签字授权可以支付相关款项,也未能享受应有服务的情况下,被中国XX单方面扣取了相应款项,一定程度上构成对公民银行财产和资金进行恶意或随意扣除的行为,行为上有商业道德上的瑕疵和嫌疑。

“因为通过电话方式,中国XX无法获知电话那头的报装者是否与其提供的身份资料系同一人,万一是有人恶意为之,希望通过这种方式去损伤他人利益呢,那么中国XX这种程序上的漏洞就会被人利用。”扶律师表示。

同时,记者也再次致电该运营商客服电话,对相关情况进行核实,客服人员告诉记者,因为业务划分关系,对于记者所述情况,他们不太清楚是何原因所致,需咨询其他相关部门后,方能给记者和孔先生一个明确的答复。

责任编辑:51DTV编辑部