奥运节目插播广告遭投诉

奥运直播期间，竟然插播广告？遥控太复杂，师傅拒绝做指导？昨日，广州珠江数码集团有限公司总经理杨宇华做客广州电视台“沟通无极限”节目，接受市民的投诉与建议。有市民就向其反映上诉遭遇，杨宇华一一回应，并指出广告插播是电视台所为，而对于师傅拒绝指导一事则现场向市民道歉。

客户误操作订消费套餐师傅拒绝做指导

随着科技的发展，广播电视服务运营商也不断推出新产品。据了解，高清机顶盒的推出，让市民能够享受高清电视点播的服务，但是在使用过程中，却出现了一些误用的问题。

市民简小姐反映说，为了给家人能够提供更加优质的视听效果，于今年5月在家中安装了一台高清机顶盒，还没享受几天，就发现被划扣了3个月优惠套餐费用，每个月被多扣了20元，一共是60元。对此，客服的解释是，这是客户自己通过电视遥控器开通的，与其无关。

说起遥控器的使用，简小姐与家人都表示出强烈的不满。简小姐表示，按键很复杂，当时安装人员并未向他们解释遥控器和机顶盒的使用方法，咨询师傅，师傅拒绝指导。她认为，珠江数码营业厅的工作人员在欺骗他们，这是收费陷阱！

对于这个问题，杨宇华当即表示，他们公司将尽快派工程人员上门联系简小姐，进行核查，如果核查结果确实是由于操作失误而产生订购的，不仅会取消该套餐，还一定将之前产生的费用如数退回，并当面道歉。

杨宇华说，按公司规定，安装人员应向用户说明使用方法，简小姐的案例是由于具体操作人员没有按公司的操作规范提供服务。同时，他也解释说，电视遥控订购收费套餐服务不是收费陷阱，它确实能提供高清点播等便民服务。

主持人提议，是否能参考移动手机订购业务的模式，增加订购程序，以避免操作错误的情况？

对此，杨宇华表示，公司目前正积极考虑，希望找到一个合适的办法。因为一旦操作程序更为复杂，可能变的过度服务化，给消费者带来不必要的麻烦。他个人认为，3-4次按键确认的订购模式可能比较合适。

普通机顶盒久等未装只能买高价机顶盒？

电视节目插播广告，历来是让市民深恶痛绝的行为。这段时间恰逢伦敦奥运会，顶级赛事轮番上演，体育迷们大呼过瘾！但是，奥运节目插播广告却是惹怒了不少市民。

“奥运迷”的网友就反映，奥运会四年一次，正当他们全家在观看奥运直播时，竟然插播了一个广告。在这种期待奥运的激动人心时刻，突然插播广告，令“奥运迷”感到非常不满。“广告有这么播的吗？”该网友如是问。

“这其实也是我们长期以来的困惑”，杨宇华回应称，他们公司作为广播电视网络运营商，只是负责传输电视节目，没有权力插播广告。怎样播广告，是由电视台自己控制的。

杨宇华建议，如果大家想看高清直播的电视节目，请看本地的电视台或者中央电视台。

同时，家住怡乐路的刘先生则反映，其于一年前办理了有线电视停机业务，今年7月，刘先生想要重新开通有线电视时，却被服务人员告知现在没有普通机顶盒。要么购买高清机顶盒，马上就能安装，要么只能一直等下去。据刘先生反映，遇到这种情况的不止他一人，这简直就是霸王条款。对此，杨宇华表示，目前普通机顶盒确实存在缺货的问题，因为大家逐渐都开始使用数字机顶盒，所以普通机顶盒的芯片基本已经停产。但是对于是否选择安装数字机顶盒，用户有自由选择的权力，强制消费是错误的。普通机顶盒不能使用的，可以由公司进行翻新，免费配送上门。

另外，市民还反映，珠江宽频速度慢，出现“卡壳”，节目滞后，希望网速更加给力。对此，杨宇华回复，网速与宽带带宽，用户设备等有关。公司提供了多档次套餐，市民可以依据自身需要选择。公司也将不断改良自身技术，以求为用户提供更优质的服务体验。